危机预警课程体系
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见
讲师：周子淳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满意投诉处置有利于提升组织形象顾客投诉处置是一种增值活动从营销组合的演
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：企业竞争主题的历史演变及“微利”时代的到来1企业竞争主题的演变；2我们离世界工厂有多远；3中国制造业进入“微利”时代；4成本控制成为必然选择；第二讲：现场管理和改善（5S）；15S是企业管理的基础工程；25S管理八大作用；35S推进重点、方法；45S的全面展开；第三讲：目视和看板管理；1目视管理的目的和作用；2常见的目视工具/应用；第四讲：TPM之全员生
讲师：王翔 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、引言“互联网＋”带来的行业思考2015八个正在发生的产业趋势大数据就在我们身边思路：先有数——财务成本的显示后有事——数据对标还原数字背后的问题再找人——人岗匹配，职责、手册、绩效疏流程——制度、标准、流程建机制－－HR机制设目标－－成本降低目标导向定责任－－降低成本的目标分摊给所有的管理人员严考核－－真考核、真兑现成体系－－提炼样板、梳理流程、固化机1
讲师：孙犁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：案例分析及探讨： 1、知名饮料企业倒下的全过程 2、三全食品菌超标事件处理过程分析 3、雀巢碘含量超标事件 4、光明回炉奶事件 5、创维黄宏生事件 6、巨能钙双氧水事件 第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关 危机的特点 什么样的企业容易出现危机 危机公关四阶段 企业危机的类型 企业危机预警信号 如何面对危机 危机管理的
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
网络危机概述 1、网民一生气，后果很严重 2、网民的特点与分类 3、围墙与把关人 4、不能离开网络来谈舆情管理 5、网民上网习惯的变化 6、秒新闻时代的到来 7、网络舆情的形成与变动 8、影响网络舆情的环境因素 二、如何预防网络危机的出现 1、遵循大“道”，敬天爱人 2、定位好自己，有所为有所不为 3、尊重以及积极倾听利益相关人的
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机公关与媒体沟通实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、认识企业危机过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？二、管理企业危机预防永远大于
讲师：龙韩林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲一、人生自有不如意1、是人都会有理想（大小之别）2、入职都会有职业目标（高低之分）3、理想和目标的实现靠什么（外部因素、自身因素分析）二、当今时代特征：危机频频1、世界动荡社会转型2、经济下行产能过剩3、竞争激烈优势脆弱4、成本上升利润挤压5、市场细分顾客强势6、监管强化责任加大三、你该如何面对职场危机1、调整心态增强危机意识2、认清自我做好规划定位
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元.引子：跨国企业与求生企业（1）何谓求生企业（2）求生企业的特点：（3）求生企业工作环境（4）管理人员“强势管理”心理建设第二单元．危机意识管理（１）什么是危机意识管理（２）什么叫关心？（３）企业如何防止人才沉淀（４）分类淘汰法（５）竞争不是浪费（６）案例：知名公司的经典做法第三单元．主导——管理的本义（１）什么是主导？（２）为什么要主导？（３）管理者与
讲师：李泽尧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲 认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” （一）案例解读 1．三株帝国的没落； 2．秦池白酒——一代标王的沉没； 3．美国金融危机的真相； 4．三鹿奶粉危机； 5．公关发端：《公关小姐》的启示； 6．SARS危机：政府信息传播的窘境； 7．一个大国的奥运公关。 （二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。案
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
、破冰分组 .导言：危机传媒管理的重要性 .危机公关就是与公众沟通 .破冰游戏 .分组选组长 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能
讲师：周子淳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章金融危机下的组织管理变革与职业生涯变化趋势1，金融危机下的如何化人力为资源2，新时期的人力资源格局变化下的用人变化3，环境、条件变化下的核心竞争能力的提炼与总结4，企业核心竞争力与人才素质管理之间关系与发展趋势第二章职业生涯规划的定义与企业实践1，职业生涯的定义与主要内容2，职业生涯主要内容与规划形式3，基于胜任力特征的职业生涯规范要点4，职业生涯发展规划
讲师：赵磊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：危机管理概论和方法 1、中国国情下的危机特点和分类 2、引发危机的诱因分析 3、危机的四个阶段 4、有关危机的三个法则 5、建立内部危机处理组织链条 6、危机管理的原则 7、中国式危机公关的三层含义 第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理 1、企业需管理的四种关系孰为重 2、新媒体时代信息传播特点 3、“自媒体也疯狂”
