危机预警课程体系
课程大纲： 一、现代酒店安全管理 （一）、酒店安全管理的内容 1、建立安全网络组织 2、制定管理计划、制度及措施 3、突发事件的应对与管理 （二）、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等 （三）、放火管理 1、一般防火注意事项 2、火灾中疏散客人
讲师：杨建新咨询电话：010-82593357下载需求表
一、政府危机公关概述什么是危机危机的概念危机的六个特点危机的四个阶段危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期有关危机的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则5、政府危机公关的原则A、时间原则B、公开透明原则C、第三方原则D、情感原则E、口径一致原则F、坦诚原则G、留有余地原则案例：山西“疫苗门”中的政府媒体应对案例
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理 练习：幼儿园的风波 一、危机管理的基本原则 1.重在预防 2.高度重视 3.临危不乱 案例：松花江水污染事件 4.快速反应、及早处理 案例：中美史克从容应对PPA风波 5.行胜于言 案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件 6.积极与新闻媒体合作 案例：新闻调查：有关非典的报道 7.把握信息
讲师：武卫军咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” （一）案例解读 1．三株帝国的没落； 2．秦池白酒——一代标王的沉没； 3．美国金融危机的真相； 4．三鹿奶粉危机； 5．公关发端：《公关小姐》的启示； 6．SARS危机：政府信息传播的窘境； 7．一个大国的奥运公关。 （二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。案
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲上、媒体关系一、媒体概述和现状1、媒体概述2、大众传媒分类3、国内媒体现状4、财经媒体兴起5、媒体发展趋势6、媒体特性、功能7、媒体批判批判媒体二、企业与媒体关系1、成在媒体2、败在媒体三、如何与媒体打交道1、了解2、尊重3、诚信4、主动5、友好6、规范7、适度下、危机公关一、危机传播管理1、危机管理体系2、危机公关3、传统媒体特性4、网络媒体特性5
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：公共关系媒体一、解码公关1、公共关系是什么？（宏观、微观）2、公共关系的价值3、公关关系客体4、利益相关人概念5、公共关系如何转变成销售认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。二、解读媒体宣传策略1、中国媒体环境概述2、传统媒体新媒体策略3、社会化媒体改变世界4、媒体的本质5、成也媒体，败也媒体第二部分：新规则—新媒体关系的建立与维护一、建立新媒体档
讲师：朱永清咨询电话：010-82593357下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
讲师：张铁军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、银行突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、银行突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、
讲师：叶东咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件讲让工作场所更安全－－什么是企业危机及危机管理－－职场隐私与选择优秀人才－－警示信号之“牢骚”与威胁――预防危机：进行背景调查――如何远离问题员工－－警卫并非万能主要案例索引：――彩票发行中心血案――纳威司达公司暴力案――弗吉尼亚理工大学枪击案第二讲过失性任用与人力资源扮演的角色－－具有洞察力的面谈问题－－董事会应该何
讲师：王文浩咨询电话：010-82593357下载需求表
认识危机 什么是危机 案例对比：泰诺和三株口服液 认清危机的来源 危机带来的损害和影响 危机的解决思路 危机发生之前 健康的业务机制是减少危机的前提 危机识别机制 危机信息传递机制和流程 案例：针对“媒体曝光”的话术脚本 讨论：基层话术脚本编制 危机之中 “只有计划不足，没有突发事件” 危机识别和触发 应急和应对过程 讨论
讲师：王旸咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：讲：为什么要学习危机管理？一、管理学减法：为什么说100-1=0？二、什么是危机？三、危机有哪四大效应？四、什么是危机管理？五、如何运用预测法管理危机？【案例】：1、某高速公路老总如何预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？六、如何利用危机，化危为机？【案例】：1、
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、新商业时代的品牌生态当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。1、全球化、国际化2、市场化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公开化5、复杂化、危机化结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！二、品牌危机的成因、特性和类型1、品牌危机成因分析2、品牌危机的四大
讲师：郭明全咨询电话：010-82593357下载需求表
一、酒店危机在哪里？1.来自产品、服务质量引发的危机2.来自人力资源引发的危机3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机4.来自各类治安类突发事件危机5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机二、如何应对酒店危机？1.酒店危机管理策略2.危机管理方法论①积极沟通原则不要拒绝与政府的合作不要拒绝与媒体的合作不要几个声音同时对外②公众利益大化原则不要推卸责任不要太计较金钱
讲师：杨建新咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：企业危机意识培养讲：“居安思危”——培养危机意识一、什么是危机意识1、华为人的危机意识2、华为人的狼性文化3、海尔的企业文化4、你有危机意识吗5、自我危机意识测评二、危机来自何方1、行业的危机2、企业的危机3、职场的危机三、危机意识——企业生存选择下的危机1、成为企业选择的赛场上合适的人2、怎样成为企业要留用有好成绩的人 3、怎样成为企业器重并予以晋升
