《高赋能的关键沟通技巧》
《高赋能的关键沟通技巧》详细内容
《高赋能的关键沟通技巧》
高赋能的关键沟通技巧
【背景】
1、与某位自尊心很强的下属面谈,他不是对抗就是沉默,掩饰自己真实的想法
2、项目进度会上,大家对敏感问题避而不谈,你觉得项目很可能拖延
3、强势的客户常要求你做很多额外的工作,你不知该如何回应,进退两难
4、家庭关系紧张,在一些重大问题上意见不一,常常转变成争吵或冷战
5、向上司提出精心准备的方案,却被劈头盖脸的泼了一头冷水……
遇到上述情况,你会如何进行一场关键沟通呢?
【课程收益】
理解关键沟通和日常沟通的异同,从而可以从容应对有挑战的沟通场景
掌握关键沟通的思维,从心出发,聚焦目标,减少干扰,高效达成
学会如何处理,观点不同时,如何有说服力的表达方法,避免陷入情绪和争执,提升工作效率
学会深度倾听,改善合作,提升凝聚力
【对象】
企业中高层管理者
【时长】2天
【课程大纲】
模块一:扫清障碍
• 识别那些使你无法达到预期的对话
• 避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突
• 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
• 共享信息的作用:及早界定问题并防止对话失控
模块二:从心开始
• 专注于你的目标并维护对话氛围
• 学习如何从自己开始
• 理解在关键沟通中动机有何变化
模块三:学会观察
• 识别对话出现风险时的警示信号
• 辨别不同形式的沉默和冲突
• 重建安全并回归对话的步骤
• 暂时走出对话以观察如何改进
• 识别并管理你的“压力下行为方式TM”
模块四:保持安全(一)
• 畅所欲言——远离沉默或冲突
• 让所有人共享信息的技巧
模块五:保持安全(二)• 建立共同目标并保持相互尊重
• 识别目标出现分歧的状况
模块六:主导我的故事(一)
• 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“思考”你自己应对负面情绪的方法
• 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
模块七:主导我的故事(二)
• 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
• 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
模块八:STATE陈述法• 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
• 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
• 为对方创造对话的安全氛围
模块九:探询他人意见
• 使用探询技巧使他人能安全地陈述
• 处理对话冲突和打破沉默
• 鼓励他人分享他们不敢提及的观点
• 有效探寻他人情绪背后的观点
模块十:采取行动• 将关键沟通的原则和技巧相结合
• 把健康的对话转变为行动和结果
【讲师介绍】
朱虹 复盘引导师 高绩效教练
【专业背景】
联想复盘引导师
埃里克森专业认证教练
“铁三角”高绩效团队认证教练
英国AOEC高管教练学院认证系统性团队教练
国家企业培训师认证讲师
美国Vitalsmart《关键沟通》认证讲师
《金字塔原理——结构化思维》认证讲师
国家创业教练认证导师
卡巴金博士《正念减压》课程认证
【工作经历】
曾在多家世界500强企业任职,16年全球500强企业人才发展、组织发展经验,历任联想集团LCFC学习发展高级经理等职位。
【擅长领域】
专注于支持个人和组织的高效能成长和价值创造,善于将培训、教练、引导、心理学等技术整合运用支持个人/团队去达成目标。
【主讲课程】复盘/情绪与压力管理/高效能人士的七项修炼/管理三板斧/关键沟通/结构性思维/关键时刻的客户意识/内训师培养等
【可交付研讨会】战略研讨工作坊,跨部门协作工作坊,变革/创新工作坊
【1对1教练服务】个人效能/职业生涯规划教练、高管教练
【服务客户】
西门子、滴滴出行、方太、可口可乐、劳士领中国、诺亚财富,中原银行,美联盛航、麒麟合盛、博约科技、京东方、联宝科技、江淮汽车、奇瑞汽车、农夫山泉、雄狮科技、杭州文新教育集团、锦欣医疗、强生医疗等
【个人风格】
以学员为中心,亲和、从容、学员代入感强烈,有活力、启发式教学、用问题引发思考、同理倾听、清晰表达、有力发问、 善于从甲乙方视角考虑解决方案、善于总结和归纳。
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