高效沟通技巧

  培训讲师:郑凯文

讲师背景:
郑凯文老师★15年大型企业管理实战经验★国家注册高级企业培训师★2019年度中国培训行业标杆人物★2019-2020年度中国百强讲师★美国PDP国际授证教练★国际培训师精英联盟执行会员★中国体验式培训专家★组织发展与人才培养教练、顾问★团队 详细>>

郑凯文
    课程咨询电话:13810297353

高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

《心悦诚服-高效沟通技巧》课程大纲
课程背景:
沟通是人与人之间的思想交流,也是传情达意的重要过程,看起来似乎很简单,其实有着很深的学问,其重要程度更是不言而喻。
沟通力虽然如此重要,但在实际生活中我们发现,并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效,也就是说,有很多人并不具备这种能力。
那么,我们应该怎样评价一次沟通是有效的还是无效的呢?是以达成沟通发起者的具体目标为标准吗?并不见得。在有些沟通中,沟通者对人对事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情况下都是“口服心不服”。
所以在沟通中,仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的,我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准,就是既让对方接受我们的要求又能让对方心悦诚服,即达到一种高效沟通的状态。
有效沟通只是通过沟通行为让对方去执行和完成任务,而高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。
课程特色:
本课程将专业的知识进行结构化,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中的常见问题,并对每一个场景进行训练,学完马上练,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者,系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。
课程收益:
洞悉高效沟通的两大原理及其本质。
掌握非暴力沟通的话术与四步法。
学会营造安全的沟通氛围。
真正学会如何倾听的技术。
快速掌握沟通表达的“万能公式”。
学会肢体语言,让你的表达插上翅膀。
课程方式:理论讲授+案例分享+游戏互动+视频赏析等多元化的教学方式。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者
课程大纲
第一讲:高效沟通的认知
一、沟通的基本认知
1、沟通凭什么那么重要
2、沟通比你想象的还要难
二、”沟与通”之间
1、关于沟的理解
2、关于通的理解
三、为何“沟而不通”
游戏体验:画图游戏
1、客观因素
2、主观因素
四、“沟而通”还不够
1、沟通的结果不等于效果
2、有效沟通不等于高效沟通
第二讲:洞悉高效沟通的原理与本质
一、高效沟通的两大原理
1、基于双方需要的沟通分析
图2-1沟通需求平衡-模式图
1)委屈和讨好式
2)控制和强势式
3)忽视和无助式
4)尊重与合作式
2、基于情绪与信息的沟通分析
图2-2沟通情绪与信息模型图
1)知心大姐式
2)冷面杀手式
3)拒绝沟通式
4)沟通专家式
二、高效沟通的两大本质
1、第一项本质:尊重
1)学会尊重他人
视频赏析1:尊重他人到底有多重要?
视频赏析2:尊重就是具备同理心
2)更要懂得尊重自己
3)尊重才能促进共赢
2、第二项本质:合作
1)为何合作越来越难?
2)打破恐惧,促成合作
第三讲:掌控高效沟通的情绪与氛围
一、关注目标,放下情绪
视频赏析:马喊水解决水涨价的问题
二、掌控情绪,拒绝暴力沟通
1、何为暴力沟通?
视频赏析:亲子暴力沟通方式
2、暴力沟通的原因
视频赏析:村民与水站人员的冲突
3、非暴力沟通的话术
视频赏析:亲子非暴力沟通方式
4、非暴力沟通的方法应用
1)长颈鹿式沟通法则
2)非暴力沟通的四步法
场景演练:如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通
视频赏析:马得福解决水站供水问题
三、营造安全的沟通氛围
1、寻求共同目的,感受理解
2、学会对比说明,防止伤害
3、标注对方情感,赢得接纳
1)定位情感
视频赏析:冯森审讯米振东2)标注情感
4、合理使用“道歉”和“拔刺”
1)道歉:学会低头才是大智慧
视频赏析:道歉
2)拔刺:巧用预防针降低不满
视频赏析:拔刺
第四讲:搞定高效沟通的两大抓手
一、第一抓手:倾听-不会倾听就别说你会沟通
倾听测试:商店打烊时
1、关于倾听的三个层次
1)第一层:你要开始听
训练:三段式练习法
2)第二层:你要听清楚
3)第三层:你要听得懂
视频赏析:问清需求才有效
场景训练:领导下达的任务如何接
2、基于性格分析的高效倾听
1)读懂性格,更懂意图
2)DISC性格分析与沟通
视频赏析1:D老虎型性格的沟通策略(干劲型)
视频赏析2:I孔雀型性格的沟通策略(表达型)
视频赏析3:S考拉型性格的沟通策略(亲和型)
视频赏析4:C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)
二、第二抓手:表达-教你学会表达的万能公式
1、开口说话有方法
1)怕说错话?开口前遵守这几个原则即可
视频赏析1:自杀式沟通
视频赏析2:换一种方式说话
案例:我有没有讲清楚
2)这样说话,不如不说
案例:买包子
3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”
场景训练1:上司突然来征求你的意见,该如何应对?
场景训练2:搞定上司的正确打开方式
2、肢体语言让你的表达插上翅膀
1)眼睛是心灵之窗
2)肢体语言会说话
游戏体验:心有灵犀
训练1:肢体语言的万能公式
训练2:手势初阶练习
3)语音语调是内容的魔术师

 

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