销售礼仪与沟通技巧

  培训讲师:陈俐君

讲师背景:
陈俐君老师——形象美学与礼仪培训专家Ø曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人Ø曾任航天科工航天泰坦(央企)外联经理Ø时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长Ø环球风尚联合创始人Ø国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师ØGFA国际形象管理师、国 详细>>

陈俐君
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销售礼仪与沟通技巧详细内容

销售礼仪与沟通技巧

销售礼仪与沟通技巧课程大纲
主讲:企业形象与礼仪培训专家
陈俐君讲师
【课程背景】50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练,因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
了解礼仪与沟通本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知
掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。
掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*脑认知模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。
【课程特色】
专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
销售人员
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ,为企业发展带来什么价值?
1、礼仪的本质,立足中国礼仪
商务精英为什么要学习礼仪
懂得沟通,脾气不好也能很好的交流 
2、礼仪与你的印象管理
了解大脑
开启认知的三个密码:55/38/7定律
3、商务礼仪的内涵密码
 如何变成最专业的商务人士
 商务应酬,无礼仪难成商 
案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。  
第二章节:价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象?
 1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 
2、女士职业装着装细节 
职业装、丝巾搭配要求
配饰首饰要求与禁忌
职业装的鞋、袜搭配禁忌
丝袜与皮鞋,你选对了吗? 
3、男士西装正装着装细节
男士正装“三一”定律 
职业装的衬衫、领带搭配要求
职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
手表首饰禁忌 
让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 
演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评4、仪容礼仪塑造 
仪容仪表的基础:整洁、大方
仪容规范要求(男士、女士)
企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
第三章节:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的?
 1、商务交往的标准站姿
 站姿的要诀 
站在动态美的起点上 
2、优美大方的坐姿
 坐姿要领 
优雅地坐下,无声胜有声 
3、走出个人魅力的行姿
 行姿要领 
行姿的 
4、优雅的手姿展现魅力 
日常生活中的手姿应用
 手姿禁忌 
现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。
第四章节:价值百万商务礼仪——如何接待拜访?
1、人士的待客之道是怎样的
 待客:情地表示欢迎 
做客:尊重对方的一切
 送客:道别声声显真情 
2、酒桌文化的礼仪是怎样的
邀请礼仪
座位的安排
点菜的技巧和禁忌
吃和吃相的讲究
喝酒的讲究
倒茶的学问
中途离席
酒宴上的礼仪 
3、商务接待拜访中的礼仪细节 
介绍礼仪 
如何通过目光关注赢得宾客的心?
 如何介绍来访者与上级领导相识? 
握手礼仪 
如何通过握手方式提升初见信赖感? 
名片礼仪 
如何在递送名片环节增加你的印象分?
 接待礼仪 
指引、引领来访者参观贵司  
4、迎来送往,增加交情 
专属的迎宾流程 
接待事事要尽意 演练:如何接待外来客户?  
第五章节:价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪
 1、电梯礼仪 
谁先走入、走出电梯?
 电梯里面最不应该做的五件事 
2、交谈礼仪
 交谈三要素
 商务交往五不谈
 谈资十字决 
3、电话礼仪
拨打电话的时机 
如何听电话才是最有礼貌的 
第六章节:价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪? 
1、超级实用沟通技巧 
微笑在沟通中的应用 
动作在沟通的重要性
倾听技巧 ——倾听的五大层次
 共情技巧 
2、言语沟通技巧
你会称呼客户吗?
如何赞美客户? 
交替使用开放式和封闭式提问
无障碍的沟通艺术——DISC理论 
说服别人的方法
谈资十字决 
3、非言语沟通技巧
目光接触点在哪里?
 什么样的动作是做舒服的?
 与客户的安全距离
4、沟通有道,心中有术,手中有器
了解客户性格
九型人格,分析客户心理性格
根据客户的认知程度、语速语调、情绪处理 
用顾客喜欢的方式说话
 灵活应对顾客的不满情绪  案例分析与情景演练
第七章节、销售沟通成功的效率提升,让客户更懂你?
有逻辑才有说服力:四招提升沟通的逻辑性
在沟通中,自己有什么逻辑性表述?现场讨论
 抓住逻辑的三个要点
金字塔图形梳理逻辑
让信息在客户大脑中成图
巧用数据数值增大说服力
2、打破逻辑常规壁垒,让逻辑更有人情味
不同方式的表达,对逻辑的影响,案例分析
好的逻辑不一定最科学的逻辑
最能打动人心的逻辑 现场讨论
让人震撼的逻辑表达,视频分享 
3、如何提升自己的逻辑思维能力? 
四步法快速工作总结
运用万能分析法,拆解目标
建立完整闭环思维
思维导图学习方法

 

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