1.课程背景1.1.培训目标人力资源事务，是企业运营三大要素。各部门使用与培养员工，不熟悉人力资源管理之道。造成人员－作为资源而应用培养的技术与控制的割裂。管理者学习人力资源管理技术，将与人资部门形成有效配合。对于员工的选择、培育、价值提升乃至稳定，皆有裨益。本课程涉及到：岗位职责、人员选用、任务布置、工作考核、人员培养等工作。是从人员标准、选则、使用、评估、培育全面流程，是各级领导，具备对人、才、物、流的全面而专业的管控能力。1.2.学员收获掌握人员管理根基。“岗位胜任能力”技术，对人员全程管理，有明确的依据。平衡各系统用人。部门、人资、现场配合有统一的意识与标准。人员管理专业提升领导权威。

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1.课程背景团队建设（部门管理）是管理者的基础工作技能，是发挥管理者作用的关键要素，也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队（部门），是各单位领导关心的焦点。团队与部门，随着建设的时间以及管理的程度，呈现出明显的阶段特点，有着不同的管理诉求。这就要求各中层管理者，具备团队运营分析和相应的领导能力。对于处在各个阶段的团队，应用不同的管控项目和领导策略，管好团队，高效完成工作。2.学员收获明确团队阶段。提供团队各阶段的特点与诊断方法。准确发现团队管理问题系统领导能力。根据团队现阶段问题，使用有效的方法，领导策略清晰管理目标。不仅有效地管控现阶段，也明确团队发展方向，有效预防布局3.课程特色三个

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1.课程背景1.1.培训目标管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。1.2.学员收获学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法解决问题方案设计

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前言课程意义课程重点介绍第一节：分析问题－定性与定策分析问题－采取对策的前提案例：我很努力，我受影响－我没有问题问题定性－1.解决的必要性（工具）问题定性－2.解决的迫切性（工具）问题行定－3.是否符合时宜解决问题的策略选择（面对问题的三个策略）睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）小结：什么是问题第二节：处理问题－应对工作各类问题工作障碍，必须迅速处理问题分类－对策2.1.重大责任问题－处理流程出现集体逃兵，怎么处理？（视频案例）重大问题解决模型（工具）1.紧急处理，制止损失2.临时处置，减少伤害3.分析核查，找准原因4.有效解决，预防再生小结与练习2.2.现场业务问题－处理技巧职能问题的分

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1.课程背景1.1.培训目标管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。1.2.学员收获学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解决的思路对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法解决问题方案设计

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课程目标第一项修炼－管控力。打造规范与高绩效的团队，促进业务第二项修炼－统筹力。系统筹划与指挥，各项工作妥帖安排第三项修炼－领导力。建立可信/可敬形象，员工信任与执行第四项修炼－推动力。推进确定的工作，高效执行出绩效第五项修炼－激励力。激励部属热情，积极开拓/投入工作课程情况课程时长：6小时学员对象：分行主管领导，班子成员。支行长，各条线负责人授课方式：理论讲解，案例介绍，视频案例，知识对话等银行管理者－卓越管理五项修炼课程大纲－1日团队的特征－管理者主要工作《团队价值诊断表》－单位管理现状分析第一节：管理投入－保绩效保职能进入管理角色－人治，也得干1.1.保障职能－管理者首先任务职能保障－第

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