1.课程背景：1.1.培训目标运营绩效、有效执行、未来发展、员工凝聚与稳定，都涉及到一个躲避不开的课题－员工是否得具备良好的技术与能力，员工是否得到发展。企业领导与管理者对此感到非常困惑：该教的我都教了，该给的我都给了，我觉得员工的能力还可以。教练该教什么呢？有什么好方法呢？本课程即是传授：管理者如何通过教练与培育，使员工具备担当（并非只是做事）职能任务合格人才，保障员工作的可靠性。从而，减少工作的不放心，降低能力性失误。本课程对于企业的产品可靠性、执行有效性、人员稳定性，具有直接的意义。1.2.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。团队建设的第二模块。深度定位。

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前言：业务流程知识管理者的价值业务流程的作用（min）业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心业务流程的特征（min）什么是流程－是系统的管理三种业务流程－流程是业务的管理第一节：业务流程建设业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话业务流程－建设责任与建设步骤1.1.各项工作标准－作业要求（min）制度与流程－操作经验保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式1.2.业务环节关联－业务流程（min）业务流程－益于业务，大家会用业务流程操作－1.明确目标与要求业务流程操作－2.将点联成线也刷流程操作－3.分工与要求，保障有效

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前言：业务流程功用管理者的价值业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心什么是流程－流程就是规矩业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤流程的特性－业务流程判断业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性第一节：业务流程建设业务流程－建设责任与建设步骤业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话1.1.各项工作操作标准－作业流程基础业务流程－三个种类《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）制度与流程－操作经验1.2.业务各环节关联－协作流程流程中的角色所种形式－业务流程表达方式业务流程表－简单控制业务流程图=直观、易懂

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课程背景：企业人工成本已经到了顶点。当提成、奖金也难形成凝聚力的时候，亲情化、人性化管理，也曾经被推崇，但作用越来越弱的时候。管理者迫切需要找到稳定人员、激励员工投身工作的好方法。《员工激励技术》课程，从理论到实践，分析人员心理需求，分析管理方式对员工的影响，为管理者提供系统的：改善管理行为对员工的负面影响；在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，使员工获得成长；并介绍十余种非物质的正负激励方式。课程收益：基于科学原理与成功经验。掌握人员激励的三大原理（马斯洛原理、双因素理论、期望理论）。是有效激励的关键。澄清模糊的理解，确定哪些属于激励，哪些是员工该得到的。并根据原理，能够理性地面对自己的

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课程背景1.1.培训目标对企业人员的执行力管理，培育与使用，都需要有较为实用的依据。基于工作分析方法的“人员胜任能力”模型建设，以及人员能力评估，人员分类管理的工作，不仅是人力资源部门的职责，更是企业人员成本，企业团队竞争力的关键。是中高层管理者与人力资源主管的必备工作技能。1.2.学员收获掌握人员管理根基。“工作分析－胜任能力”技术。对人员管理，有明确依据。用好分析/评估结果。掌握GE人员对策九宫格，评估后各类人员提出对策。1.3.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。团队建设模块。深度定位。MTP系统训练中，较高管理经验，丰富经验－系统性强、难度很深学员定位。中大

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前言：领导，对行政经理的要求行政经理，应具备的能力行政经理的习惯－未雨绸缪第一节：办公室与行政工作要点办公室工作的范围各类事务工作的标准1.1.内务性工作要点行政内务管理－特性行政内务工作－证章管理行政内务工作－公文流转行政内务工作－起草文件行政内务工作－联络/通知/督办1.2.事务性工作要点后勤保障服务车务服务1.3.公务接待的技巧公务与公关－行政的主责之一公务接待－要规划会晤接待－座次礼仪公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）公务接待－安排陪同、排座附：行政经理工具－七个文件夹黄色提示绿色效率蓝色理智红色重要黑色权威灰色回忆深灰积累第二节：辅佐上级，合作协调行政主管－做好领导的参谋2.1

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