刘雪峰老师的内训课程
步：主题策划——妙！主题策划三步走，分析到位意要留！一、确定此次促销炒店的目的1.目的不同，促销目标不同2.促销目的不同，地点选择不同！二、做好营业厅的市场分析1.分析商圈① 什么是商圈？你的理解对么？② 商圈的性质与营业厅的关系2.分析客户① 我们的客户怎样分类？② 我们的客户喜欢什么？3.分析促销方式① 客户类型不同，促销方式重点不同② 四类客户喜欢的促销方式4.分析匹配产品① 所有产品都一哄而上么？② 不同的主导客户主推不同的产品三、确定促销主题1.炒店主题设计的三个注意事项① 表达清晰② 师出有名③ 点明利益2.其实主题可先定，然后再找目标群① 案例分析：客户需求之一：安全② 小组讨论
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项修炼：实现自我超越班组长的角色认知课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、理解合格班组长的角色二、理解班组长在时间和工作安排上的思路3Hu合格班组长的三项要求；u优秀班组长的时间管理1.要从业务导向转向管理导向；2.班组长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”3.事情的轻重缓急怎样区分；4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、管理的三个层面与五项修炼1.管理的三个层面a)管理个人：个人愿景——现实——心智模式sup2;什么是个人愿景sup2;如何拉近现实与愿景的距离sup2;如何理解心智模式b)管理他人：员工愿景——现实——心智模式c)管理团队：团队愿景——现实——团队心智模
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一、团队文化的建立（影片阶段：教练执教与合同签订）1.团队组织是身体，团队文化就是魂2.团队文化怎样理解？1)文化的构成要素2)案例：团队文化的具体表现3)团队文化并不难理解：团队文化理解四要素3.建立团队成员的尊重从小处着眼1)承诺与一致原理2)远景目标的树立3)始终明确自己的角色和员工的角色4.习惯的力量1)管理的精髓：养成员工的好习惯2)管理层的习惯决定员工的习惯3)养成员工的习惯是主管坚持的结果5.管理者的素质要求：公平公正的对待他人二、中层管理者要擅长用问题管理模式1.什么叫做问题？问题如何定义？1)看电影片段分析问题出现在哪里？2)没有标准，就没有问题！3)制度建立与标准建立的重要
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部分：认识压力——压力的自我诊断技巧一、什么是压力1.学员畅谈：“我认为压力是什么”2.心理学对压力的认识3.压力的自我诊断技巧sup2;压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状sup2;压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应sup2;压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应sup2;压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力二、如何理解压力1.压力的特点2.适当的压力是人类必不可少的元素3.不适当的压力会带来哪些问题三、压力与健康四、压力管理的两个方面1.管理压力源2.管理压力产生的反应第二部分：管理压力源一、小组讨论：我们身边的压力来自于哪些方面？二、主观方面的压力源及
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模块：如何理解时间及时间管理 一、时间管理为什么重要呢？ 看不见的时间有三大特性！ 如何应对看不见的时间？（将时间具体化的应对技巧） 如何进行时间价值的计算呢？ 我们工作的时间有多少？ 案例：计算过你的单位时间成本么？二、时间管理的本质是什么？ 管理时间就是管理事件？ 共五代时间管理的各自特点及区别 公鸡型 仓鼠型 北极熊型 群狼型 熊猫型第二模块：如何管理好时间 一、把事情做对 效率与效能的区别 如何提高效能呢？ 帕累托原则 管理自己的价值观 逻辑思维的六个层次 管理自己的信念和价值观 管理自己的专注力 关心圈与影响圈 关注的三个层次二、把事情做好：解决工作低效率 解决工作低效率的6种问题
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部分：我是谁？服务谁？正确理解服务与销售的一体化一、理解服务1、服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)记得：服务销售是双子座！我是销售人员，更是服务人员！4)服务提供的四种表现形式5)服务的特点6)优质服务怎样定义？2、客户是谁？1)客户真的是上帝么？2)案例：一句有人情味的“闲话”3)服务客户对我有什么好处？4)客户究竟需要什么呢？3、什么才算是客户满意呢？1)客户让渡价值2)我们的差距：那40分哪去了？二、在终端店面的哪里提升客户满意度？1)真实的瞬间——终端店面的触点2)触点地图和触点管理看板三、理解服务规范1、规范为什么会产生？1)小游戏：你认识他们么？2)我们的理想与现