刘雪峰老师的内训课程
班组长的双赢导向的沟通 刘雪峰 目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢ 理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢ 有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢ 应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面 掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢ 形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢ 寓教于乐：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方式；➢
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《投诉判定标准对标服务升级》 目录 第一部分：关于投诉工单的派与不派（1.5小时） 1 第二部分：理解投诉的来源并预防投诉（0.5小时） 2 第三部分：场景案例分析投诉预防与处理（2.5小时） 2 第四部分：两个全景案例分析（1小时） 4【课程说明】 供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉 要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电力案例为重点分析，结 合心理学、营销学的基本理论，深入浅出的
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做团队管理，为组织赋能 刘雪峰 目录 第一部分：理解管理与领导（1h） 1 第二部分：提升领导者绩效（1h） 2 第三模块：员工沟通与激励（2h） 2 第四模块：理解组织人特性（1h） 3 第四模块：打造班组的文化（1h） 4 【刘老师的班组长单项培训记录】 4【目标学员】：电力班组长；供电所长【课程目标】：➢
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目录第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧” 2第二模块：做好心态与工作的关联，当个好领导 3第三模块：做好传帮带，让老员工有能力带新人 4第四模块：用团队文化与制度做好管理 5第五模块：小组研讨：应用鱼骨图分析法分析 5 【刘老师的班组长单项培训记录】 5 班组长对新员工的高效管理 刘雪峰第一模块：心态方面，理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态 1
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【课程优势】： ❖ 体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果； ❖ 贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析； ❖ 操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。【授课老师】：刘雪峰【课程纲要】： 第一部分：汇报前的角色认知：承上启下，内外兼顾！ 1. 承上：作为下属，是领导的职务代理人！ 2. 启下：作为上级，我是管理人员！ 3. 内部：作为同事，服务好内部客户！ 4. 外部：作为企业代言人、服务管理者 第二部分：不同角色下的不同工作沟通策略 1. 作为上级