刘雪峰老师的内训课程
项修炼：实现自我突破班组长的角色认知一、班组长的自我角色认知与定位一、你认清自己的角色定位了么？1.班组长的四大职能2.从技术或专业走向管理的转型3.问题班组长的五种类型要不得！案例分析：班组长小刘与员工小王二、理解班组团队发展的特点1.一盘散沙可以变成团队，团队也会演变成一盘散沙！2.高效团队的特征——向大自然取经！1)何谓“狼性团队”？2)向大雁学习！4.做对事情，分清主次！sup2;时间的价值与时间管理的概念sup2;班组长时间管理的四大迷失5.班组长应该如何安排好自己的工作？6.管理人员时间管理的思路应该是怎样的？案例分析—班组长小马下个月该怎么办？三、班组长的“承上启下”1.应该如何
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单元：塑造自己的职业化心态和素养（8h）一、明确工作动力，理解工作的意义（0.5h)1.人的行为根源：逃离痛苦；追求快乐2.工作着是美丽的，学会珍惜；3.工作对我的意义；4.影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想5.员工和企业共赢关系的建立；6.职业生涯开始了，你准备好了么？7.领导会如何定义新员工呢？——员工发展的四个分类二、职业化心态塑造——如何取得成功（1h)1.在企业中工作，我的成功应该如何定义；2.成功的计算公式可以如何理解；3.态度的重要性如何：PMA黄金定律的启示4.冰山原理：用正面的行为创造良好的心态5.职业化员工心态修炼的五个方面l学习的心态l包容的心态l敬业的心态l合作
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模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？① 服务创造利润！② 客户是上帝么？③ 员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！① 服务利润链给我们的启示！② 个方面：服务外部客户③ 另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位① 对外部客户：服务传达的制定者和监控者② 对内部员工：员工工作的激励者和指导者二、管理人员引导员工正确认知服务的规范与技巧1.服务的满意度的真正含义是什么？① 如果你是客户，你怎么看？② 什么叫做客户感知？③ 我们自己认为的与客户认为的之间的差别2.管理者要让内部员工理解外部服务① 技能技巧是传达的方式
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部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电公司的优质服务应该怎样定义？4.我们的客户是谁？1)客户真的是上帝么？2)服务客户对我有什么好处？3)客户究竟需要什么呢？案例：一句有人情味的“闲话”5.什么才算是客户满意呢？1)客户让渡价值：什么叫做客户感知？2)我们的差距：那40分哪去
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步：主题策划——妙！主题策划三步走，分析到位意要留！一、确定此次促销炒店的目的1.目的不同，促销目标不同2.促销目的不同，地点选择不同！二、做好营业厅的市场分析1.分析商圈① 什么是商圈？你的理解对么？② 商圈的性质与营业厅的关系2.分析客户① 我们的客户怎样分类？② 我们的客户喜欢什么？3.分析促销方式① 客户类型不同，促销方式重点不同② 四类客户喜欢的促销方式4.分析匹配产品① 所有产品都一哄而上么？② 不同的主导客户主推不同的产品三、确定促销主题1.炒店主题设计的三个注意事项① 表达清晰② 师出有名③ 点明利益2.其实主题可先定，然后再找目标群① 案例分析：客户需求之一：安全② 小组讨论
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单元营业厅的新定位及视觉营销的引入课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1.让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。2.理解“四流三率”中陈列的作用。1Hu营业厅的新定位u陈列的视觉作用；u陈列在营销促进作用方面的现场案例。1.自助渠道的定位是“便捷”，而营业厅的定位是“专业”。专业的商品、专业的解决方案、咨询、解释、服务；2.将“过路人流”变为“进店客流”这其中陈列的作用怎样发挥；3.特色：结合视觉游戏互动和营销现场陈列图片1.营业厅的新定位1)市场的变化转变营业厅的定位2)营业厅四位一体的新定位3)橱窗的重要性：卖什么吆喝什么！4)围绕“四流三率”，提升营业厅效益5)营业厅促销主体的分类及作