刘雪峰老师

                ——电力服务营销实战专家讲师

厦门大学学士学位

网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》

国网技术中心（山东）特聘讲师

南方投资集团（南网）EMBA特聘讲师

多个省级供电公司管培中心特聘讲师

5年电力行业咨询顾问经验，曾多次辅导多个地市供电局服务能力提升项目！

多家著名咨询公司签约讲师，高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师

实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。

实战经历：

7年零售巨头沃尔玛工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监；

3年项目总监及高级顾问工作经历，历任多家咨询公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师，领导和参与多个电力行业咨询项目；

7年专业讲师经验，在服务和管理方面经验非常丰富！电力一线服务营销及中层管理人员方面课程内容精彩实用，广受客户的好评！

工作经历：

–沃尔玛中国，培训总监；

–深圳问鼎资讯有限公司，高级咨询顾问；

–北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理；

主讲课程：

《供电所长的领导艺术与管理方法》

《班组长的管理能力提升》

《供电公司员工优质服务营销》

《电网员工投诉预防与处理》

《营业厅店长的运营管理》

《营业厅促销陈列培训与辅导》

《打造活力班组：班组长培训》

《中层管理人员的领导力提升与管理方法》

项目及咨询经验：

《杰出班组长日常管理互动训练营》培训顾问

《营业厅及客服中心班组长管理能力提升》——贵州供电局  高级顾问

《国网内训师选拔评比大赛》——河南省供电公司  顾问及评委

《国网班组长能力提升项目》——甘肃省供电公司  顾问及讲师

《95598调度中心现场服务提升项目》——云南玉溪供电局  高级顾问

《一线员工服务改进与客户满意度提升》——广西崇左供电局  高级顾问

《茂名供电公司营业厅服务规范化项目》 现场顾问

《广州供电局网点服务提升项目》项目经理

《营业网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局  高级顾问

授课风格

诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考；

头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点；

培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例；

服务部分客户

国家电网：甘肃省电力公司、国网技术中心、湖北省供电公司、唐山供电公司、酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、湖北省供电公司、武汉供电公司、安徽省电力公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团，四川乐山供电公司，冀北固安县供电公司，冀北文安县供电公司。

南方电网：贵州省电网、海南省电网、广东省电网、遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超高压、广州输变电、云南电网物流服务中心、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司。

发电企业：秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂。