网点大堂经理的现场管理
网点大堂经理的现场管理详细内容
网点大堂经理的现场管理
**模块：如何理解现场管理
现场管理的定义
管理的定义
现场管理的定义
为什么要进行现场管理
我们为什么要进行现场管理?
学员互动：你对现场管理的理解？
现场管理的目的
提升服务水平
促进销售达成
维持运作正常
提升运营能力
第二模块：现场环境管理
现场布置与陈列（1H）
网点的陈列布局与动线的关系
现场陈列布置的基本原则
手机陈列的基本原则和方法
陈列中避免出现的几种情况
现场设备管理
网点现场设备包含哪些？
现场设备故障原因分析
现场设备管理5方法
现场卫生管理
现场环境卫生症状分析
6S环境管理的制度流程化
6S环境管理怎么理解？
6S的关系
6S现场管理在网点的应用
室内的环境卫生：包括气味、温度、照明、标牌应用；
桌椅地面卫生，清理死角；
后仓环境的有序管理；
用电安全与赠品安全；
第三模块：现场人员管理
现场排班管理
排班管理的原则
分析本网点的业务量时间规律
如何配置台席与人员数
总结忙与闲所需台席数量
动态排班，合理安排人员
案例分析：某网点业务量与台席动态排班表
现场员工辅导的技巧
分析员工的能力与意愿
分析员工的个性与特点
员工短板的KSAO分析法
如何进行短板项目指导
学习准备
传授工作
试作
检验成效
OJT现场辅导五步法
情景演练的使用方法
网点的早会管理
早会的关键任务及四大目的
开好早会的四大要素
早会的七步曲及各环节注意事项
早会中员工服务技能的教育培训技巧
早会中利用生动形式养成员工的好习惯
第四模块：现场客户管理
现场客户关怀
客户关怀的四大要点
客户关怀的八个关键点
季节和天气变化时
客户突发异常情况
特殊人群客户来到服务厅
客户需求与政策相矛盾
超出服务范围时
客户排队等候时
服务人员推荐业务时
客户投诉抱怨时
客户排队管理
等候时间段内的客户心理分析
降低客户等候心理时长
缩短心理等候时间的5个方面
分类办理业务
营造客户忙碌
尽快进入程序
常与客户沟通
客户感到公平
第五模块：现场走动管理
现场走动管理及如何发现问题
什么是现场走动管理
走动管理的检查项目
走动管理的时机选择
现场走动管理的巡检工具表的使用
管理人员发挥敏感度的重要性
网点现场突发事件的解决
用户突然发病晕倒；
突发火灾紧急处理；
用户大声喧哗和有过激行为；
媒体突然上门采访与媒体接待；
网点操作系统突然崩溃；
网点客流量陡增，大量排队；
客户之间发生争执；
客户发现物品丢失并寻求帮助；
建立持续激励的工作氛围
绩效考核与管理的引导
行为上：激发员工的服务营销一体化
树立标杆！
绩效考核比例调整
管理人员是规范的监控者；
刘雪峰老师的其它课程
门店营销策划与实施管控能力提升 12.31
【课程目标】：1.提高营销的策划与组织能力：在营销主题策划与组织实施、线上线下各类营销方式几个方面，提升运营能力2.提高整体数据分析意识：分析客户属性，将各渠道与客户细分相匹配，利用不同营销方式去发展业务。3.针对性的提升陈列布展能力：让学员掌握营业厅现场在陈列与布置方面的非常清晰细节的操作手法。【课程效果】：1.知识理解透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引
讲师：刘雪峰详情
网格经理角色定位与门店渠道营销能力提升 12.31
1.让网格经理知道自己的角色，并知道如何与店长沟通2.让网格经理理解学到分析问题的方法3.让网格经理能够站在管理角度看问题4.让网格经理能够给门店指导工作，提升业绩【课程效果】：1.实现定位准确：通过网格经理日常工作中来理解自己的角色定位;2.理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。3.实现知行合一：结合大量情景
讲师：刘雪峰详情
全渠道营销组织能力提升培训 12.31
【课程目标】：1.提高营销的策划与组织能力：在营销主题策划与组织实施、线上线下各类营销方式几个方面，提升运营能力2.提高整体数据分析意识：分析客户属性，将各渠道与客户细分相匹配，利用不同营销方式去发展业务。3.针对性的提升陈列布展能力：让学员掌握营业厅现场在陈列与布置方面的非常清晰细节的操作手法。【课程效果】：1.知识理解透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引
讲师：刘雪峰详情
智慧营业厅运营管理与服务营销能力提升 12.31
【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地【课程效果】：1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理
讲师：刘雪峰详情
超级店长培训：营销团队管理培训班 12.31
【课程目标】：Ø理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;Ø有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢;Ø创新实践：利用新颖的问题解决思维，完成自己觉得不可能的目标;Ø有效工具：掌握团队建设等几个方面的具体管理方法和工具。Ø团队合作：从团队精神角度和团队合作角度，打造属于自己团队的文化【课程优势】：Ø小组竞赛：采用小组竞赛形式，深入
讲师：刘雪峰详情
《通信店面陈列布展优化1+1》 12.31
n课程设计如何突出营销主题和促销主题如何突出主推业务和主推手机营业厅经理、渠道经理、代理商店长，如何配合公司市场部、营销部的促销方案，需要从营业厅体验营销与视觉营销的角度切入围绕现场各类“物”品做好陈列管理，从而抓住客户眼球，增加商品或业务的“驻足率”和“咨询率”，然后由促销主题的另一方“人”发挥服务营销功能，最后促进业务和手机的销售。n课程目标Ø让学员掌握
讲师：刘雪峰详情
打造活力班组，提升团队协作 12.31
【课程目标】：1.结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”2.通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力【课程优势】：Ø寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多
讲师：刘雪峰详情
5G时代营业厅数据应用与营销能力提升 12.31
【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地【课程效果】：1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理
讲师：刘雪峰详情
管理者的三种角色认知 12.31
【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢;应用实践：有方法、能落地在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：形式活泼：视频教学与理论教学相结合;寓教于乐：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方
讲师：刘雪峰详情
《金牌店长成长计划》 12.31
【背景分析】：5G时代背景下，随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求.随着渠道运营模式的不断调整，运营商对于下属渠道的管理也逐步由原来的归属化管理向网格化转型，这种调整一改以往粗放的管理模式，对渠道提出了的精细化管理，颗粒度运营，个性化服务等新要求代理商店长的个人能
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