刘雪峰老师的内训课程
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》 目录 第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 2 一、 客户服务理念分析 2 二、 客户满意概念分析 3 第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时） 3 一、 供电所服务满意度的八项指标分析 3 二、 运维抢修人员服务满意度关键点分析 3 三、 报装人员的服务满意度： 3 四、 营业查询收费岗 3 五、
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供电所长的领导力与团队管理 刘雪峰 目录第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h） 1第二部分：理解群体心理，做好组织目标（3h） 2第三模块：理解领导权力，做好权变领导（3h） 3第四模块：理解个体心理，做好员工激励（3h） 4【刘雪峰老师部分培训记录】 5 【课程和现场辅导的照片】 10【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：➢ 理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢ 有
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管理者的角色认知与服务意识 刘雪峰 目录 第一部分：人际角色（3h） 2 第二部分：决策角色（2h） 2 第三部分：信息角色（2h） 3【目标学员】：中层管理人员【课程目标】：➢ 理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢ 有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢ 应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、
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导 言 沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。 作为班组长想要提高沟通，并且通过沟通来激励与引导员工，就先从沟通的障碍开始分析，结合心理学的一些现象，剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工，树立团队目标和个人目标，解决实际的管理困难。 通过课程中的练习，学员相互学习与交流，共同提高！【课程优势】： ❖ 体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果； ❖ 贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟
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网格新零售服务营销能力提升目录 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分：正确理解5G移动互联与电力新零售（3h） PAGEREF _Toc98250259 \h 2一、5G时代下的电力新零售 PAGEREF _Toc98250260 \h 2二、电力新零售模式探路与研究 PAGEREF _Toc98250261 \h 2第二部分：新零售下电网员工的转型要求（2h） PAGEREF _Toc98250262 \h 3一、单一业务向复合业务转变 PAGEREF _Toc98250263 \h 3二、新零售模式中的社群营销落地 PAGEREF _Toc98250264 \h 3三、台区
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供电所员工优质服务沟通能力提升目录 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） PAGEREF _Toc502317137 \h 2一、客户服务理念分析 PAGEREF _Toc502317138 \h 2二、客户满意概念分析 PAGEREF _Toc502317139 \h 2第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时） PAGEREF _Toc502317140 \h 3一、供电所服务满意度的八项指标 PAGEREF _Toc502317141 \h 3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析 PAGEREF _Toc502317142 \h