刘雪峰老师的内训课程
目录第一部分：认识压力——压力自我诊断技巧 2 一、 电力员工的工作压力与迷惑 2 二、 如何理解外来的压力与内在的压力 2第二部分：管理压力的来源 2 一、 压力测试：我们身边的压力来自于哪些方面？ 2 二、 主观方面的压力源及应对方法（内源型心理压力） 2 三、 客观方面的压力源及应对方法（外源型心理压力） 3 四、 提升关注力：对问题和事情进行分类 3第三部分：管理情绪/行为/身体反应 3 一、 三大反应：情绪的、行为的、身体的 3 二、
讲师：刘雪峰查看详情
在线直播课《电力员工优质服务能力提升》【课程说明】 疫情下，我们的电力员工仍然奋战在一线，为保障电力供应和安全用电贡献力量。 然而客户沟通不顺畅导致的误会或者投诉，仍然不断。如何理解和处理沟通中出现的问 题呢？在线的听课学习可以更及时！ 供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉 要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然！本课就是以电力案例为重点分析，结 合心理学、营销学的基本理论，深入浅出的让员工参与案例讨论，理解并掌握应该从哪 些细节避免客户的投诉可能性，掌握如何避免抱怨变成潜在投诉的技巧。【课程优势】
讲师：刘雪峰查看详情
班组长的非物质激励 刘雪峰 目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢ 理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢ 有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢ 应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面 掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢ 形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢ 寓教于乐：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方式；➢
讲师：刘雪峰查看详情
目录第一模块：有自我认知，定角色（2小时） 3 一、 心智模式对自我发展的影响 3 二、 承上启下，内外兼顾！ 3第二模块：做团队管理，当领导（4小时） 4 一、 理解并提升领导力 4 二、 发现并分析问题 4第三模块： 做员工激励，好沟通（3小时） 5 一、 沟通第一环：建立自尊 5 二、 沟通第二环：移情聆听 5 三、 沟通第三环：询问信息 5 四、 沟通第四环：提供信息 5 五、 沟通第五环：提供支持 5 六、 学员练习
讲师：刘雪峰查看详情
天：职业心态角色与职业素养 单元：职业理念塑造 职业生涯对于你的意义是什么？职业生涯开始了，你准备好了么？职位发展与时间的分配重点领导如何定义新员工？——发展员工的分类图公司对我们的定位与要求第二单元：职业化心态塑造——如何取得成功 成功应该如何定义？成功的公式如何理解？态度的重要性态度是什么？PMA黄金定律冰山原理冰山原理告诉我们什么？用正面的行为创造良好的心态职业化人士成功心态的五个方面学习的心态包容的心态敬业的心态合作的心态感恩的心态第三单元：职业化塑造的四个方面——《看电影学成长》 了解职场的真正含义理解工作对你的意义完成职业化的工作行为做一名可以赢得赏识的员工第四单元：如何做好管理自
讲师：刘雪峰查看详情
部分：“沟”了还要“通” 一、什么是沟通1、“沟”和“通”是两个环节！“沟”的过程“通”的要领游戏环节：葡萄藤2、有效沟通的四大因素3、谁该对失败的沟通负责呢？二、沟通的重要性体现1、无处不在VS无时不有2、沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事三、沟通的范畴第二部分：沟通出了什么问题？ 一、沟通障碍的分析1、障碍——心态障碍皮格马利翁效应——他就是这么笨！破窗理论——被惯坏的孩子！2、第二障碍——通天塔的故事3、第三障碍：知识与经验差距的障碍令人气愤的酒店服务员老板与员工的地位故事：是谁踢了猫？4、组织结构障碍“养生讲师”与“健康教母”游戏：看谁算得快？每天都碰到的漏斗效应你敢说话么？IBM的沟