刘雪峰老师的内训课程
部分：如何理解“团”和“队” 一、团队如何理解呢？ 团队与一群人的区别是什么？ 二者的三大主要区别 案例分析：一群人会变成团队？ TEAM是如何理解的 1 1一定大于2 球星与球队是什么关系？ 二、高效团队的特征 什么是团队精神 高效团队的特征——向大自然取经！ 何谓“狼性团队”？ 向大雁学习！ 第二部分：团队发展的“步步为营” 一、团队建设就像谈恋爱 恋爱是怎么谈的？ 团队发展的阶段就像谈恋爱 二、“步步为营”做好团队每个阶段该做的事情 构成阶段的团队是什么样子 身为成员，我该做什么？ 身为领导，我该做什么？——故事：佛龛上的老鼠 磨合阶段的团队是什么样子
讲师：刘雪峰查看详情
部分：如何理解“团”和“队”一、团队如何理解呢？1、团队与一群人的区别是什么？sup2;蚂蚁能战胜大象？sup2;两者的三大主要区别sup2;案例分析：一群人会变成团队？2、TEAM是如何理解的sup2;1 1一定大于2么sup2;球星与球队是什么关系？sup2;如果我是球星，我可以怎么做呢？二、高效团队的特征1、什么是团队精神2、高效团队的特征——向大自然取经！sup2;何谓“狼性团队”？sup2;向大雁学习！sup2;电影视频赏析：《高效团队的八大特征》第二部分：团队发展的“步步为营”一、团队建设就像谈恋爱1、恋爱是怎么谈的？2、团队发展的阶段就像恋爱的阶段二、“步步为营”做好团队每个阶段
讲师：刘雪峰查看详情
部分：“理解礼仪”的来龙去脉孔子曰：不知礼，无以立一、认识礼仪1.什么是礼仪？① 礼仪的内涵② 她们给你的感觉有什么不同？③ 作为客户你更相信谁？④ 作为同事，你更愿意与谁合作？2.为什么要学习礼仪？商务礼仪≈公司利润？① 我们的角色变化② 冰山原理的启示③ 皮格马力翁效应④ 晕轮效应⑤ 沟通效果⑥ 你代表谁3.我们学习礼仪的什么？① 现代礼仪的内容与范畴② 服务礼仪与服务意识之间的关系③ 服务规范的传达作用二、礼仪的原则1.尊重原则2.遵守原则3.适度原则4.自律原则¨第二部分：“建立品牌”的印象公司员工的仪容仪表一、容光焕发全靠脸1.服务人员的仪容要求：三大总原则2.男士仪容仪表6方面3.
讲师：刘雪峰查看详情
天：职业心态角色与职业素养单元：职业理念塑造一、明确工作动力，理解工作的意义1.工作着是美丽的，学会珍惜；2.工作对我的意义；3.影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想4.员工和企业共赢关系的建立；二、职业生涯开始了，你准备好了么？三、职位发展与时间的分配重点四、领导如何定义新员工？——发展员工的分类图第二单元：职业化心态塑造一、成功应该如何定义？1.在企业中工作，我的成功应该如何定义；2.成功的计算公式可以如何理解；二、态度的重要性1.态度是什么？2.PMA黄金定律3.冰山原理sup2;冰山原理告诉我们什么？sup2;用正面的行为创造良好的心态三、职业化人士成功心态的五个方面1、学习的心
讲师：刘雪峰查看详情
部分：“沟”了还要“通”一、什么是沟通1.“沟”和“通”是两个环节！sup2;“沟”的过程sup2;“通”的要领sup2;游戏环节：葡萄藤2.有效沟通的四大因素3.谁该对失败的沟通负责呢？二、沟通的重要性体现1.无处不在VS无时不有2.沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事三、沟通的范畴第二部分：沟通出了什么问题？一、沟通障碍的分析1.障碍——心态障碍sup2;皮格马利翁效应——他就是这么笨！sup2;破窗理论——被惯坏的孩子！2.第二障碍——通天塔的故事3.第三障碍：知识与经验差距的障碍sup2;令人气愤的酒店服务员sup2;老板与员工的地位sup2;故事：是谁踢了猫？4.组织结构障碍sup2;
讲师：刘雪峰查看详情
模块：如何理解时间及时间管理一、时间管理为什么重要呢？1.看不见的时间有三大特性！2.如何应对看不见的时间？（将时间具体化的应对技巧）电影视频案例：倒计时生日！3.如何进行时间价值的计算呢？sup2;我们工作的时间有多少？案例分析：计算过你的单位时间成本么？二、时间管理的本质是什么？1.管理时间就是管理事件？2.共五代时间管理的各自特点及区别sup2;公鸡型sup2;仓鼠型sup2;北极熊型sup2;群狼型sup2;熊猫型三、效率与效能的区别1.管理大师的定义：做正确的事与正确的做事2.四类事情怕哪一类？第二模块：如何提高工作效能一、帕累托原则1.小组实战研讨：二八原则在你工作中找出来2.小组