张国良老师的内训课程
一、辅导员的角色认知1、辅导与员工成长2、案例：教练型领导3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导4、员工培养的三种形式Oslash;自我启发Oslash;在岗辅导Oslash;脱产学习5、盖洛普公司的“S”曲线6、老师、教练与师傅的区别7、辅导员的角色认知8、员工辅导技能测试二、员工辅导的基本原则1、原则一：赞美Oslash;赞赏员工的要点2、原则二：倾听Oslash;听的五种层次Oslash;有效倾听的步骤Oslash;互动：你会听吗？Oslash;演练倾听技巧3、原则三：回应Oslash;三种回应的方式4、原则四：询问Oslash;询问的好处Oslash;询问采用的语言Oslash;两种问题方式
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引言：培训与教育的区别讲：管理认知1、何为管理案例：拉面馆老板的烦恼2、管理者的主要任务自测：你是一个杰出经理人吗3、人力资源管理与企业经营盖洛普的“S"曲线案例：海底捞的人力资源管理4、传统人事管理与人力资源管理的区别5、企业面临的人力资源问题6、由技术到管理：部门经理的角色转变7、部门经理对人力资源管理的认知8、非人力资源部门与人力资源部的分工与合作第二讲：选人之术1、选对人比培养人更重要案例：IBM选人理念2、选人的方法论——人岗匹配3、按图索骥—素质模型（冰山模型、洋葱模型）4、建立素质模型的方法工具：《员工素质模型表》5、简历筛选：从简历中判断应聘者的12种方法6、心理测评：几种常用
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部分：管理者职业化塑造一、职业化什么是职业化1、什么是职业化2、职业化所应具备的要求-以服务为中心-以实现经营自我为目标-以团队为中心-不断学习三：如何提高员工的职业化1、阳光心态a、心态的力量b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态c、如何塑造阳光心态-改变态度-学会享受过程-活在当下-学会感恩-学会弯曲2、成功的源泉a、主动积极——影响他人-主动积极与被动消极的区别-关注圈与影响圈-主动积极的人具有的特质-练习：被动变主动-主动积极对我们的影响-案例分析：这公平吗？-我们工作中什么样的行为是主动积极b、敬业——建立忠诚的员工队伍-成就感的来源-爱一行，干一行-干一行，爱一行c、责任感
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讲年终绩效考核的概念导入与常见误区1、案例：年终绩效考核为什么会失败？2、年终绩效考核对企业管理的重要意义3、年终绩效考核与平时考核的区别4、年度绩效考核常见的问题及失败的原因5、如何确定年终绩效考核的操作流程1）绩效目标设立2）记录日常表现3）业绩跟踪辅导4）考核公正评分5）绩效反馈面谈6）实施改进计划第二讲年终绩效考核的目标制定1、公司年度目标的确定2、目标管理与绩效考核关系3、目标的两种类型4、如何将公司目标进行分解5、目标值如何确定6、解决目标值沟通中的博弈问题7、目标设定与提取原则8、德鲁克七大领域提取公司指标9、平衡积分卡提取公司指标10、指标矩阵分解公司指标第三讲年终绩效考核的实
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引言：培训与教育的区别单元领导力认知：管理与领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别4、经理常见的思想与管理误区5、出色经理的四种角色6、管理者是经营者的替身7、经营者替身的三项准则第二单元领导力透视：优秀领导特质1、工作职责的转变---领导者的主要工作2、控制方式转变----如何进行影响3、员工心目当中的好领导的样子4、德才兼备，先德后才，以德为重5、领导者德需要具备的四种品德6、领导者的才需要具备的五大才能7、领导力的动机模型8、领导角色的变迁9、领导的6P特质——领导远见(Purpose)——领导热情(Passion)——自我定位(Place)——优先
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单元：正确认识绩效管理A、企业困惑绩效考核谈了很久，也全力地推行了，但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具，但为什么一到我们这里就无效了呢？B、重点收获1.互动游戏：鼓掌2.绩效管理五种罪状3.案例：真是绩效主义毁掉了索尼吗？4.企业推行绩效管理的失败原因5.案例：这个车队如何管理6.绩效考核的三笑（老板、干部、员工）7.绩效考核的实质8.案例：公牛队如何考核罗德曼8.量化技术是成功推行的先决条件9.绩效考核与绩效管理的区别 10.“绩效=能力×意愿×环境” 11.绩效矩阵对员工进行分类12.员工类型的情景管理模式 13.绩效管理和PDCA管理循环的关系 14.什么是全面绩效管理15