杨阳老师的内训课程
《客户经理综合营销能力提升培训》课程背景：随着中国银行业金融脱媒、利率市场化进程的加快，传统的银行资产负债业务由于受到资本约束、利差收窄的影响，越来越制约银行的发展。零售业务特别是财富管理业务在银行业务体系中的重要性进一步凸显，零售业务以其零资本消耗、快速成长的市场空间、高效的获客模式、基于客户终身价值服务的先进理念，成为零售银行的兵家必争之地。与此同时，也引来了其它各大金融机构的群雄逐鹿。当我们和客户沟通时候，良好的形象、主动的服务意识以及体良好的体验感能够拉近客户和我们的距离，增加粘度，加之专业的营销技巧为价值客户提供专业服务能力，增加销售业绩，解决从小格局到大视野的转变。课程收益：● 掌
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《贵宾客户电话营销与面访营销技巧实战训练》【课程时长】12小时，2天【课程对象】理财经理【课程大纲】第一部分 电话营销技巧第一章：原理篇电话营销基本原理电话营销的变迁电话营销的原理和基本认知练习：电话邀约常规话术及其练习第二章：实战篇线上营销这么谈一、电话邀约技巧——不邀而约，才是最好的邀约1. 邀约的魔咒1）邀约思维的重建2. 客户为什么拒绝跟我们接触？1）降低失败的风险3. 探测与反馈互助案例：怎样跟女神来一场甜蜜约会？练习：探测式提问4. 激发客户的好奇心案例：好奇营销1）激发客户好奇心的五个策略2）激发客户好奇心的十条金问句5. 农夫型邀约五步法：领养、预热、首电、跟进、再电二、电话营
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《网点综合营销技巧》【课程大纲】第一讲：存量客户维护——你为什么觉得客户越来越少一、 “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：新中产白皮书延伸：互联网金融与第三方理财机构的野蛮生长二 “长尾客群弱关系客户”是我们必须开采的富矿互动讨论：新常态下银行客户关系面临的最大挑战数据：银行“生客”与“熟客”的价值贡献三、客户关系维护价值经营是降低客户流失率的主要手段数据：交叉销售对客户流失率的影响四、客户价值营销的主要思路及措施例：某商业银行理财经理第二讲：生客催熟一、“生客催熟”是进行价值经营的前提1. 信息收集是基础2. 加大接触是根本3. 产品绑定是工具4. 资产提升是目的二、主要客户群体
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客户经理岗位角色认知与六步螺旋客户提升工作法纲要：一、职业价值与客户经理效能管理客户经理定位注重专业形象创造顾客需求强调产品带给客户的利益二、唤醒沉睡的价值客户1. 信息收集是基础2. 加大接触是根本3. 产品绑定是工具4. 资产提升是目的工具：“生客催熟”的重要工具——事件式营销三、六步螺旋客户提升工作法1、客户画像与细分1）私营企业主的客群特征与需求要素2）公务员、事业单位白领的客群特征与需求要素3）企业绩优白领的客群特征与需求要素4）家庭主妇的客群特征与需求要素5）退休人士的客群特征与需求要素2、如何提高电话认养3、认养话术训练4、电话邀约技巧——不邀而约，才是最好的邀约电话邀约现状邀约
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《私行顾问式营销全流程能力提升培训》【学员收益】1.掌握顾问式营销的流程与技巧3.掌握理财产品的综合营销逻辑4.客户理财需求与投资痛点解析5. 掌握面谈及产品营销技巧6. 营销促成技巧训练【学员收益】1天1晚【课程大纲】（一）客户经营技巧篇——生客催熟一、“生客催熟”是进行价值经营的前提1. 信息收集是基础2. 加大接触是根本3. 产品绑定是工具4. 资产提升是目的二、接触的前提——电邀技巧1. 邀约的魔咒1）邀约思维的重建2. 客户为什么拒绝跟我们接触？1）降低失败的风险3. 探测与反馈互助案例：怎样跟女神来一场甜蜜约会？练习：探测式提问4. 激发客户的好奇心案例：好奇营销1）激发客户好奇心
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《理财经理的系统管户客户的深度经营》【课程背景】新资管时代，商业银行盈利压力剧增，任务指标不断增加；监管机构风暴来袭，防范风险成为主流计调；理财产品不再刚兑，收益出现下滑趋势。而作为经营主体的商业银行都在逐步开始以资产配置为主流的财富管理转型。通过课程学习，让学员掌握一套简单、快速、有针对性的营销方法。【学员收益】帮助理财师深刻理解资产配置的真实理念与流程帮助理财师提升维系客户关系和面谈技巧【课程大纲】第一讲：客户维护——你为什么觉得客户越来越少一、 “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状延伸：互联网金融与第三方理财机构的野蛮生长二 “长尾客群弱关系客户”是我们必须开采的富矿互动讨论：新常