政务礼仪

  培训讲师:檀娴颖

讲师背景:
背景简介:西安交大工商管理硕士中国礼仪文化研究会理事经理人认证特聘专家国家注册培训师世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师河北师范大学特邀讲师擅长领域:礼仪指导、沟通训练、服务营销、服务技巧、员工职业素养提升 详细>>

檀娴颖
    课程咨询电话:

政务礼仪详细内容

政务礼仪

【课程大纲】

**部分、礼仪概述

   1、礼仪概念:人际交往的艺术和沟通的技巧。

   2、礼仪分类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪

3、政务礼仪的定义

4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。

5、运用政务礼仪的要点

自律、认真、真诚、敬人、适度

第二部分、办公礼仪

一、公务员的行为美

1、爱岗敬业

2、为人民服务的意识

二、公务员的交际美

1、内部关系的处理

2、外部关系的处理

三、公务员的语言美

1,态度问题。

2,要注意方式问题。

3,就是要善于沟通。

4,语言需要注意的几个细节问题:

发音标准、吐字清晰,速度均匀、 语气柔和,避免生硬、语言文明

四、公务员的仪表美

1、修饰仪容

2、举止规范

2、着装庄重典雅

第三部分、会议礼仪

一、会议礼仪概述

二、会议礼仪

1、端正会风

2、严格地控制会议

3、集中主题

4、压缩会议的内容

5、限时发言

6、遵守会议纪律

三、会务工作

1、会前工作要点

2、会中工作要点

3、会后工作要点

四、会议位次的排列

1、小型会议位次排列

2、大型会议位次排列

(1)、主席台位次排列

(2)、与会者位次排列

第四部分、礼宾次序

一、什么是礼宾次序

二、礼宾次序排列

1、按照行政职务高低排列

2、按照来宾或归属部门的汉字笔画排列

3、按照拉丁字母顺序排列

4、按照约定或法定的机构顺序排列

5、按照先来后到的顺序排列

6、按照报名的先后顺序排列

7、不排列

三、排列礼宾次序应注意的问题

第五部分、接待礼仪

一、接待的概述

二、接待要注意的问题

三、正式接待

1、接待计划的内容

2、迎送和陪同

四、非正式接待

1、原则:文明、热情、礼貌、主动

2、强调主动接待主动服务。

第六部分、信访

一、信访工作的重要性

二、信访工作的制度

三、信访工作的具体细节

1、来信信访应注意的细节

2、来访信访应注意的细节

3、来电信访应注意的细节

第七部分、汇报

公务员在工作中一个重要的环节就是汇报,对国家公务员来讲,不管是什么级别,上到国务院总理下到一个普通的科员,在日常工作中,向有关对象汇报工作是例行公事,既然是例行公事,作为讲规矩重礼仪的公务员,就要遵守规范的礼仪。

一、汇报的意义

1、汇报的作用

2、亲身体会

二、汇报应注意的问题

1、汇报的方式

2、汇报的内容

3、临场的表现

三、听取汇报的礼仪

第八部分、 调研

一、调研概述

二、调研中的礼仪问题

1、端正认识

2、讲究方式方法

3、坚持原则

三、调研的重要作用

1、调研作用一——把握民情

2、大众传媒的特点

3、调研作用二——正确决策

四、调研的方法

1、直接调研

2、间接调研

五、调研要坚持的六项原则

实事求是、近源亲受、切题有效、讲求实效、调研结合、形成制度。

第九部分、慰问

一、慰问的概述

二、慰问礼仪的要点

1、慰问的形式

2、慰问的媒介

3、如何表现真情实感

三、慰问不熟悉对象的注意点

四、因人而宜、因时而宜的注意点

第十部分、参观礼仪

一、参观礼仪概述

二、参观项目选择的原则

1、要考虑迫切的需要

2、要量力而行

3、政府要进行必要的控制

三、参观的准备工作应注意的问题

1、了解相关背景

2、做好具体分工

3、明确参观要求

4、遵守和了解基本的参观礼仪

四、参观的组织者应注意的问题

**,时间。

第二,内容。

第三,路线。

第四,行动纪律。

第五、服饰、物品、传播、选择专业人士

五、参观的临场表现应注意的问题

第十一部分、公文

一、公文概述

1、公文的内涵

2、公文的分类

3、公文的作用

二、公文礼仪

1、公文的格式

规范性、权威性、准确性、语言正规

2、公文的行文

**,了解公文行文的类别;

第二,了解公文行文的规则。

(1)公文行文的分类

(2)公文行文的规则

3、公文的办理

(1)收文要规范

(2)处理要规范

第十二部分、通讯

一、公务员使用通讯工具的目的

1、传递信息

2、保持沟通

二、通讯礼仪

1、态度礼貌

2、表情礼貌

3、语言礼貌

4、语气礼貌

三、保证公务员通讯的有效性 少、简、短

四、公务员通讯四项基本守则

**,公私有别。

第二,保守秘密。

第三,不要影响别人。

第四:及时处理。

五、公务员使用通讯工具的注意事项

**,要认真记录。无

第二,就是要热情应对。

第三,要迅速地传达。

第四,格式要规范。。

第五:善始善终。

第十三部分、 网络

一、网络的功能

1、通讯手段

2、资讯搜索

3、交流互动

二、特殊规则

1、节省资源

2、安全保密

3、自律

三、基本要求

1、收发电子信函的要求

2、网上检索的要求

3、网上交流的要求

第十四部分、民族

一、民族礼仪概述

二、正确处理民族关系

1、坚持民族平等

2、强调民族团结

三、了解和尊重各民族习俗

1、重视民族习俗

2、民族习俗的内容

第十五部分、 宗教

一、宗教礼仪概述

二、正确认识宗教

1、重视宗教

2、依法处理宗教问题

三、宗教礼仪常识

1、佛教

2、伊斯兰教

3、基督教

第十六部分、 外事

一、外事礼仪概述

二、了解和掌握我国的外交政策

三、掌握基本的国际知识

1、掌握语言知识

2、掌握文化知识

3、了解外交问题

四、国际交往惯例

1、政府间交往惯例

2、了解各国民族习俗

3、掌握常规的社交礼仪

4、问题**小化

 

檀娴颖老师的其它课程

银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师:檀娴颖【课程背景】新员工入职培训,又称岗前培训、职前教育、入职教育,是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说,事实证明方向比努力重要,确定方向比出力流

 讲师:檀娴颖详情


《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员

 讲师:檀娴颖详情


行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知自己的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),

 讲师:檀娴颖详情


综合气质与品味提升!--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌,成就非凡魅力!创

 讲师:檀娴颖详情


《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛,他们不明白,在职场的他们已经不仅仅代表着自己,更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象,影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过,通过培训,让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好,相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围,就成了顺利开展工作的前提。职场

 讲师:檀娴颖详情


《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点,分工越来越详细。在这样的情况下,服务行业越来越受到了整个社会的重视,越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话

 讲师:檀娴颖详情


《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行,即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入!【课程目标】打造良好的职业素养!掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用,结合本岗位服务工作提高综合服务水平!了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准,塑造与国税相吻合的专业形象,规范行为,提升国税形象!【培训对象】所有爱美

 讲师:檀娴颖详情


《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围,就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行,都有严格的规定;办公室里的人际关系,更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题,将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队,打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质,提高企业形象【培训对象】职场人士【

 讲师:檀娴颖详情


《政务礼仪》   01.14

政务礼仪【课程背景】“礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。政务礼仪,又称公务员礼仪或者公务礼仪,是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪,但

 讲师:檀娴颖详情


《职场礼仪》   01.14

《职场礼仪》【课程背景】依照国际上企业的执行标准,结合我国实际状况,从业人员的职业化水准不达标成为突出的问题之一。因此无论哪一个行业,人是一切的根本!比尔·盖茨曾经说过,一个企业的竞争,及至一个行业的竞争,归根结底是人的竞争!只有从业人员素质的整体提升才能带来整个行业的不断发展壮大!企业才能在不断变化的市场中赢得一席之地! 【课程目标】打造职场素养从礼仪规范

 讲师:檀娴颖详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有