檀娴颖老师的内训课程
课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1. 礼仪的概述2. 为何要做礼仪培训？3. 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4. 服务的解读5. 建立正确的服务观念6. 服务实现的途径7. 心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂
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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1. 礼仪的概述2. 为何要做礼仪培训？3. 服务的解读4. 建立正确的服务观念5. 服务实现的途径6. 心态建立：态度决定一切第二篇：营业厅服务中的礼仪规范教学目的：掌握营业厅服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握营业厅服务礼仪中的仪容规范1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：脚部、腿部9. 仪容规
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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1. 礼仪的概述2. 为何要做礼仪培训？3. 讨论：结合目前服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4. 服务的解读5. 建立正确的服务观念6. 服务实现的途径7. 心态建立：态度决定一切第二篇：服务中的礼仪规范教学目的：掌握服务礼仪中的基础礼仪规范一、 仪容礼仪教学目的：掌握服务礼仪中的仪容规范1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：脚部、腿部9. 仪容规范自测现场检测
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【课程大纲】篇 服务意识服务心态--心服务、薪回报l 服务心态建设 - - - 沟通从心开始1.服务是一种心态而非技巧 同行竞争的激烈程度 自我职业生涯的发展...2.如何打造令顾客感动的高品质服务 服务满意度的期望值管理 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则3.服务形象提升训练六大着力点 温馨的笑容 关注的眼神 统一的形象 标准的动作 得体的话术 规范的流程第二篇 职业形象塑造--仪容、仪表统一呈现的美感与专业l 职业形象的构成要素l 职业形象对企业形象的影响作用l 首应效应——这是一个两分钟的世界l 内正其心，外正其容---服务岗位中男士的仪容礼仪1.职
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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升销售服务意识，打造良好的职业心态1. 礼仪的概述2. 为何要做礼仪培训？3. 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4. 服务的解读5. 建立正确的服务观念6. 服务实现的途径7. 心态建立：态度决定一切第二篇：4S店销售服务中的礼仪规范教学目的：掌握服务礼仪中的基础礼仪规范一、 仪容礼仪教学目的：掌握服务礼仪中的仪容规范1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：脚部、腿部9. 仪容规
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【授课大纲】模块 科学形象管理——提升您的个人品味一、科学管理完美形象之-----着装管理人文园林人员仪表培训方式：讲解、现场指导二、科学管理完美形象之----体态语言管理人文园林人员仪容培训方式：讲解、互动、示范、练习第二模块 日常社交礼仪----展示您的个人魅力一、园林司机和接待人乘坐车礼仪乘不同车座次排序1．商务面包车2．越野吉普车3．双排座轿车二、回公司出入电梯，行进顺序1．情况一：平面行进时2．情况二：上下电梯时（平面式电梯、无人操作电梯、有人操作电梯）3．情况三：出入房间时三、到接待室礼仪1、迎接上级部门及园林相关职能部门接待礼仪n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的准备n 迎接