一、员工为什么要遵守职业道德？1gt;道德是做人的根本 2gt;道德的内涵3gt;道德是做人的根本 4gt;协调与同事与领导间关系的法宝二、职业道德与自身发展1gt;职业道德与人格 2gt;职业道德与职业3gt;职业道德与成功三、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石1gt;职业道德内涵研讨 2gt;优秀企业认同的职业道德准则3gt;影响职业道德水准的因素 4gt;十力融合铸就职业道德修养5gt;从优秀到卓越，从技术到艺术6gt;“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体四、员工职业道德：1gt;忠诚 2gt;爱岗敬业3gt;团结互助

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【课程大纲】一、危机意识教学目的：没有居安思危的危机意识企业与个人就不能有长久不衰的发展1、互联网的冲击2、同行业的竞争3、行业爆发的信用危机4、从业人员的职业道德缺失二、从满意到忠诚的“服务意识”教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态现场讨论：什么是服务？什么是优质服务？什么是传奇服务？1、什么是服务？服务的定义与解读服务的价值体现2、什么是优质服务？优质服务的秘诀优质服务四项基本标准客户感动的三种服务服务的三个层次现场互动：服务的三个层次3、通往传奇的服务之路问题为什么是传奇的服务？传奇的服务为什么传奇的服务不是标准全身心的服务与不得已而为之的服务让服务成为固有价值投入到服务的领导工作

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【课程大纲】讲 银行业面临的机遇与挑战“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀第二讲 网点服务质量差距模型分析1、满意缺口顾客原因分析顾客满意度的定义顾客对银行服务感知的三大来源顾客满意度与期望值顾客期值管理：KEI VS CEI2、认知缺口闭门造车VS 集思广益对客户需求的认知与我们所提供的服务服务流程设计：营销导向还是服务导向服务流程设计的依据与标准3、传递缺口完美传递的要求服务标准传递过程中的关键因子员工认知差距员工心态差距积极心态VS 消极心态‘我要做！’还是‘要我做？’个人努力与个人成就格局决

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【课程大纲】讲：阿拉伯国家的特点1. 阿拉伯国家简介2. 阿拉伯国家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特点及交往原则第二讲：阿拉伯国家见面礼仪1. 问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2. 称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）3. 握手礼仪握手礼的要领握手礼的禁忌现场演练：握手礼训练【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）4. 拥抱礼仪拥抱礼的要领拥抱礼的禁忌现场演练：拥抱礼训练【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）5. 贴面礼仪贴面礼的要领贴面礼的禁忌现场演练：

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【课程大纲】讲：伊斯兰教的特点1、伊斯兰教的分布2、伊斯兰教简介3、伊斯兰教信仰的主要纲领4、穆斯林特殊的标记和色彩5、伊斯兰的节日和纪念日第二讲：伊斯兰教国家见面礼仪1、问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2、称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）3、握手礼仪握手礼的要领握手礼的禁忌现场演练：握手礼训练【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）4、拥抱礼仪拥抱礼的要领拥抱礼的禁忌现场演练：拥抱礼训练【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）5、贴面礼仪贴面礼的要领

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【课程大纲】讲：欧美国家的特点1.欧美国家简介2.欧美国家的宗教信仰3.欧美人的性格特点及交往原则第二讲、个人国际职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、男式国际商务着服2、女士国际商务着装四、仪容修饰1、面部修饰2、手部修饰3、腿部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、行姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义第三讲：国际商务交往礼仪见面礼仪1. 问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2. 称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习

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