【培训提纲】一.商务信函沟通前的准备工作1.1基本知识准备Oslash;公司历史Oslash;商业理念Oslash;企业结构Oslash;市场营销Oslash;客户关系Oslash;业务情况Oslash;战略Oslash;产品信息1.2信函沟通前的准备Oslash;明确沟通与销售/工作目标Oslash;判定沟通对象，选择适宜的沟通方式sup2;起草沟通的内容sup2;分析事态的紧急情况sup2;确定客户对自我的认知情况sup2;决定选用何种沟通方式#8226;二.商务信函写作及注意要点Oslash;练习：业务介绍演练，让客户记住自己#8226;2.1商务信函的种类及写作要求2.1.1英文信函的

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【培训提纲】一、文化对管理的影响1.文化的基础分析Oslash;文化的内涵[案例]环境对地域文化的影响Oslash;文化的构成[案例](亚洲)97经济危机后的马来西亚(北非)颜色革命的埃及变迁Oslash;文化的特征[分析]不同社会的时间观Oslash;文化的层次[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元Oslash;母文化与子文化[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响:对比软件开发工程师与房地产销售人员的”文化表现”2.多元文化分析Oslash;文化类型Oslash;霍夫斯泰德的文化尺度sup2;个人导向性/集体导向性sup2;权力距离sup2;不确定性规避sup2;男

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一海外市场开发与运营之基本要素（针对中高层）1、企业海外团队管理模式2、三个战略核心a)标准b)品牌c)终端渠道3、四个环节a)客户b)物料安排c)物流d)结算4、海外市场运营的微笑曲线与我国进出口公司的关注点（经销渠道）5、全程供应链或产业链管理6、海外市场营销的四大要素a)客户关系b)解决方案c)交付d)融资7、影响到海外市场运营与订单获取的五个要素a)运营模式b)产品区域属性c)经销国别特征d)客户层级属性e)商务沟通技巧二影响到海外订单获取的国别因素和相应对策1、关注客户之关注2、东盟及东盟国别化3、南亚之印巴4、中亚与俄罗斯5、中东6、北美与中南美7、西欧、北欧与澳新8、中东欧9、以

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一单元.目标客户管理 了解海外客户地域文化类型客户群划分管理客户的重要信息 把握关键客户 找到有决策权的购买者 有技巧地考察客户 练习：客户分类及管理二单元.沟通前准备工作 对产品的热情 充分了解产品信息 必备的销售道具 明确沟通与销售目标 选择适宜的沟通方式 起草沟通的内容 分析事态的紧急情况 确定客户对自我的认知情况 决定是否采用电话沟通 选择其他沟通方式三单元.业务介绍 为什么要自我介绍公司历史 商业理念 企业结构 市场营销 客户关系 业务情况 战略 练习：业务介绍演练，让客户记住自己四单元.捕获客户 应对客户的不同反应 了解客户的需求 倾听的技巧 适时地提问 了解客户的疑虑 不阻止客

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一单元.国际贸易基础了解自己的位置基础术语市场准则 4Pvs.4C公司类型国际化进程的一般规律贸易新趋势电子商务案例分析二单元.业务介绍为什么要自我介绍公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况 战略练习：业务介绍演练三单元.跨文化沟通什么是文化您所属的文化是什么类型客户的文化是什么类型和客户的文化区别是什么文化震撼霍夫斯泰德的文化尺度中国主要区域文化类型国外主要地域文化类型怎样消除不同的文化距离四单元.商务信函往来商务信函类型☆ 销售信☆ 拒绝信☆ 要约☆ 报价☆ 定货☆ 取消定单☆ 抱怨/投诉☆ 调解信☆ 催款函怎样写好EMAIL☆ 调解信☆ 催款函怎样写好EMAIL怎样写好传真文件

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ISO9001简介★ ISO9000标准族★ISO9001标准★ISO9001标准与ISO9000标准族的关系★ISO9001发展历史★与其他国际标准的关★系一、 ISO9001的应用误区★ ISO9001作用怎样被误解★文控的误区★先有鸡还是先有蛋？★组织结构设计的误区★流程设计的误区★制度完善的误区★一步到位思维与持续改进的冲突案例:企业管理中谁责任识别二、 切实了解ISO9001质量管理体系3.1标准回顾★ISO9001:2008标准内容扫描★核心术语讲解原则★深度理解八项管理原则★ 方法论★ 过程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001质量管理体系的务实应用★ 人员的管理 各职能部

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