单元 涉外沟通艺术与谈判技巧章 认识与理解谈判沟通一、沟通三要素vs.谈判三要素二、认知沟通与跨文化沟通三、沟通的基本模型四、沟通常见的误区五、完整的沟程六、谈判与沟通禁忌[沟通演练]如何与不同类型的客户沟通第二章 沟通谈判的基本步骤一、步骤一 事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议六、步骤六 共同实施七、谈判沟通控制要点第三章谈判的准备流程一、目标设立二、确立谈判项目三、了解你的对手四、对谈判项目进行优先级排序五、列出选择项六、就每个谈判问题设定界限七、检验界限的合理性第四章谈判的策略制定一、寻找共同点二、内/外部因素影响三、角色策略四、时间策略五、

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单元 国际贸易单证章 国际贸易单证概述1.1国际贸易单证的概念1.2国际贸易单证的分类Oslash;基本单据Oslash;附属单据Oslash;官方单据Oslash;自制单据1.3单证缮制的基本要求第二章 国际贸易基本程序与单据流程2.1业务关系的建立及合同的商订2.2报价及还价核算2.3合同的履行【案例】合同的形式与其在国际毛衣中的作用2.4业务善后第三章 信用证3.1信用证概述【案例】信用证软条款3.2催证3.3申请开立信用证3.4信用证的审核【案例】信用证不符点的性质及处理方式3.5信用证的修改【案例】信用证操作过程中风险的控制第四章 进出口货物运输4.1进出口货物托运工作概述4.2海洋

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【培训提纲】分组：抛出问题，引起思考章：为什么引入三合一管理体系1、管理层的困惑2、企业战略地图3、三合一管理体系在企业战略中的地位4、三合管理体系带来的益处第二章、三合一管理体系基本介绍1、三标准的来源2、八项管理原则介绍3、过程方法4、基本术语介绍第三章、标准剖析1、ISO9001标准剖析2、ISO14001标准剖析3、OHSAS18001标准剖析4、案例剖析5、分小组沟通第四章、标准推行实施常问问题1、体系策划问题2、执行问题第五章.内审技巧培训1、什么是审核2、审核过程介绍3、人员演练...

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一 海外市场开发与运营之基本要素（针对中高层）1、 企业海外团队管理模式2、 三个战略核心a) 标准b) 品牌c) 终端渠道3、 四个环节a) 客户b) 物料安排c) 物流d) 结算4、 海外市场运营的微笑曲线与我国进出口公司的关注点（经销渠道）5、 全程供应链或产业链管理6、 海外市场营销的四大要素a) 客户关系b) 解决方案c) 交付d) 融资7、 影响到海外市场运营与订单获取的五个要素a) 运营模式b) 产品区域属性c) 经销国别特征d) 客户层级属性e) 商务沟通技巧二 影响到海外订单获取的国别因素和相应对策1、 关注客户之关注2、 东盟及东盟国别化3、 南亚之印巴4、 中亚与俄罗斯

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#8226;一单元.国际贸易基础 Oslash;了解自己的位置 Oslash;基础术语 Oslash;市场准则 Oslash;4Pvs.4C Oslash;公司类型 Oslash;国际化进程的一般规律 Oslash;贸易新趋势电子商务 Oslash;案例分析 #8226;二单元.业务介绍 Oslash;为什么要自我介绍 Oslash;公司历史 Oslash;商业理念 Oslash;企业结构 Oslash;市场营销 Oslash;客户关系 Oslash;业务情况 Oslash;战略 Oslash;练习：业务介绍演练 #8226;三单元.跨文化沟通 Oslash;什么是文化 Oslash;您所属的

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#8226;一单元.目标客户管理 Oslash;了解海外客户地域文化类型 Oslash;客户群划分 Oslash;管理客户的重要信息 Oslash;把握关键客户 Oslash;找到有决策权的购买者 Oslash;有技巧地考察客户 Oslash;练习：客户分类及管理 #8226;二单元.沟通前准备工作 Oslash;对产品的热情 Oslash;充分了解产品信息 Oslash;必备的销售道具 Oslash;明确沟通与销售目标 Oslash;选择适宜的沟通方式 sup2;起草沟通的内容 sup2;分析事态的紧急情况 sup2;确定客户对自我的认知情况 sup2;决定是否采用电话沟通 sup2;选择其

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