【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况 战略对产品的热情充分了解产品信息必备的销售道具明确沟通与销售目标选择适宜的沟通方式起草沟通的内容分析事态的紧急情况确定客户对自我的认知情况决定选用何种沟通方式二单元.涉外商务信函写作及注意要点练习：业务介绍演练，让客户记住自己2.1 商务信函的种类及写作要求介绍信销售信Email拒绝信要约报价定货取消定单抱怨/投诉调解信催款函练习:选择几种信函课堂写作2.2信函写作中的语言形式的选择正式用语、非正式用语、俚语傻话2.3 信函的四大特征准确性精确性及时性KISS法则2.4信函中必须避免的问题冗长华丽浮躁

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【培训提纲】一、Incotermsreg;2010与Incoterms2000的关系1.1．Incoterms2000基本特征Oslash;EFCD分组Oslash;13种术语扫描[练习]重新理解Incoterms2000项下术语的含义[案例]结合以下运输方式，分析适用的贸易术语sup2;公路运输sup2;铁路运输sup2;海路运输sup2;内河运输sup2;陆海联运sup2;空运【案例】空运，必须关注的例外1.2Incotermsreg;2010基本特征Oslash;两种分组：sup2;适用于各种运输方式的术语sup2;适用于水运的术语Oslash;11种术语扫描1.3本质Oslash;贸易

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【培训提纲】一、业务素质提升展会洽谈技巧专业形象良好的外型细致的观察恰当的语言专业的工作习惯跨文化沟通了解客户什么是文化文化震撼霍夫斯泰德的文化尺度中国主要区域文化类型国外主要地域文化类型怎样消除不同的文化距练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越业务介绍公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况 战略练习：业务介绍演练二、跟单技能提升商务信函往来商务信函类型销售信拒绝信要约报价定货取消定单抱怨/投诉调解信催款函语言形式的选择正式用语非正式用语俚语傻话悄悄话练习：根据场合选择适合的语言怎样写好EMAIL怎样写好传真文件促成定单技巧三、有效涉外团队协同作战，共创大价值团队精神团队人员团队工

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【培训提纲】章、理解国际结算1.1根据场合选择适合的结算方式Oslash;合理选用国际结算方式与产品报价的互补关系Oslash;[情景案例]构成国际结算的要件Oslash;不同情况下该使用什么样的国际结算方式1.2国际结算分类Oslash;国际结算分类思路Oslash;正常的结算工具Oslash;应对风险高的结算工具Oslash;对常规结算方式的补充1.3主要贸易结算工具的功能对比1.4选择结算方式应考虑的问题第二章、国际结算风险防范2.1风险类型2.2风险源种类2.3应对风险的方法Oslash;制度性风险防范策略Oslash;业务性风险防范2.4国际结算工具详解（均附案例讲解）Oslash;

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海外客户深度沟通与海外客户订单的深度挖掘一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道客户国别特征对商务谈判影响海外客户的沟通策略跨文化沟通，变被动营销为主动营销2、主要市场采购商在国际采购中的特点及渠道美、欧市场日韩市场中东、南美、印巴市场澳新、东南亚市场东欧市场非洲不同区域市场各国华裔商人贸易代表3、一揽子沟通与分段式沟通策略练习:与海外不同客户有效沟通二、了解潜在客户层级，掌控获取超值海外订单的必由之路1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？2、客户层级划分国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？国际品牌采购商的采购模式？应

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【课程大纲】一单元、外贸概述1.1什么是外贸1.2什么是边贸Oslash;国家的边贸政策1.3边境贸易出口与边贸的区别二单元、特殊行业的外贸关注点2.1从化学性质角度理解产品Oslash;危险程度Oslash;毒害程度Oslash;防护措施[工具]MSDS2.2从国际贸易流通环节分析产品Oslash;危化品的贸易风险[案例21]中国导弹门事件Oslash;运输过程中对固态化工产品的质量影响[案例22]对化工产品而言，国际贸易术语是否是责任转移的唯一标准Oslash;运输过程中对液态化工产品的影响[案例23]不合理包装引起的不仅仅是质量纠纷国际贸易信用证风险条款[案例24]付款方式引起的风险三单

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