节：认识与理解沟通1.沟通是什么2.沟通三大要素3.沟通的常见误区4.沟通漏斗5.沟通的基本模型6.跨文化沟通第二节：有效沟通的技巧1.信任是沟通的基础2.印象：决定性的七秒钟3.有效沟通的五种态度4.有效利用肢体语言5.说话语气及音色在沟通中的运用6.乔哈里沟通视窗及运用技巧第三节:国际贸易谈判概述1.什么是谈判2.国际贸易谈判的内涵3.构成谈判的三个要素4.谈判的三个层面5.销售谈判的特点6.成功的谈判标准7.成功谈判者的特征8.谈判的对象第四节:谈判的八大关键要素关键要素一:目标结合关键要素二:避免风险关键要素三:建立信任关键要素四:关系和谐关键要素五:双赢谈判关键要素六:双方实力关键要

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章:沟通与管理沟通一、认知沟通1.沟通三大要素2.沟通的内涵优秀企业是如何看待沟通的3.沟通在职场人际关系中的作用4.沟通的常见误区5.沟通漏斗6.沟通的基本模型7.乔哈里沟通视窗二、有效管理沟通1.管理与沟通的联系2.管理与领导的区别3.管理包含的五种职能4.有效管理沟通沟通的整合职能第二章：有效管理沟通步骤与技巧一、有效管理沟通步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施二、有效管理沟通技巧1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.说话语气及音色在沟通中的运用5.管理沟通禁忌6.识别管理沟通的障碍第

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一、创建客户忠诚度对老客户的管理[思考11]对客户群体的分析与认知。1.1客户管理sup2;海外客户跟进策略及要点sup2;初期跟进的中心与策略sup2;中期跟进的中心与策略sup2;客户跟单与催单技巧1.2销售目标管理sup2;销售预测sup2;销售计划sup2;进程管理1.3服务管理sup2;售后服务sup2;信息反馈sup2;投诉管理1.4防止客户的叛变sup2;客户叛变的原因sup2;客户叛变前的征兆分析sup2;如何发现和应对正在发生的客户叛变sup2;客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略sup2;如何防止对手对客户的诱导策略二、开发潜在市场2.1竞争的作用sup2;如何挖掘竞争

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章、行业竞争与竞争战略一、行业国际市场扫描1.国际国内行业市场状况Oslash;市场领先者Oslash;市场挑战者Oslash;市场追随者Oslash;市场补缺者2.初步定位本集团海外国际市场战略地位[案例]IT业华为怎样突破行业巨头爱立信、西门子、阿尔卡特朗讯的包围[案例]分析三星与苹果扯不清的纠纷二、波特竞争战略理论及应用1.五力模型2.三大一般性战略Oslash;总成本领先Oslash;差异化Oslash;集中经营3.价值链4.钻石体系5.产业集群第二章、海外市场战略选择与再定位一、国际市场环境分析1.外部因素Oslash;目标国家的市场Oslash;目标国家的环境Oslash;目标国家

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篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈里沟通视窗及运用技巧第三篇：高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第四篇：人际风格沟通解析一、改善人际关系的六个步骤二、人际风格的四大分类三、分析型人的特征和与其沟通技巧四、支

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一、文化对管理的影响1.文化的基础分析Oslash;文化的内涵[案例]环境对地域文化的影响Oslash;文化的构成[案例](亚洲)97经济危机后的马来西亚(北非)颜色革命的埃及变迁Oslash;文化的特征[分析]不同社会的时间观Oslash;文化的层次[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元Oslash;母文化与子文化[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响:对比软件开发工程师与房地产销售人员的”文化表现”2.多元文化分析Oslash;文化类型Oslash;霍夫斯泰德的文化尺度sup2;个人导向性/集体导向性sup2;权力距离sup2;不确定性规避sup2;男性气质/女性

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