【课程大纲】单元涉外沟通艺术与谈判技巧章认识与理解谈判沟通一、沟通三要素vs.谈判三要素二、认知沟通与跨文化沟通三、沟通的基本模型四、沟通常见的误区五、完整的沟程六、谈判与沟通禁忌[沟通演练]如何与不同类型的客户沟通第二章沟通谈判的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议六、步骤六共同实施七、谈判沟通控制要点第三章谈判的准备流程一、目标设立二、确立谈判项目三、了解你的对手四、对谈判项目进行优先级排序五、列出选择项六、就每个谈判问题设定界限七、检验界限的合理性第四章谈判的策略制定一、寻找共同点二、内/外部因素影响三、角色策略四、时间策略五

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【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作Oslash;公司历史Oslash;商业理念Oslash;企业结构Oslash;市场营销Oslash;客户关系Oslash;业务情况Oslash;战略Oslash;对产品的热情Oslash;充分了解产品信息Oslash;必备的销售/采购道具Oslash;明确沟通与销售/工作目标Oslash;判定沟通对象，选择适宜的沟通方式sup2;起草沟通的内容sup2;分析事态的紧急情况sup2;确定客户对自我的认知情况sup2;决定选用何种沟通方式#8226;二单元.商务信函写作及注意要点Oslash;练习：业务介绍演练，让客户记住自己#8226;2.1商务信函

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ISO9001简介★ ISO9000标准族★ISO9001标准★ISO9001标准与ISO9000标准族的关系★ISO9001发展历史★与其他国际标准的关★系一、 ISO9001的应用误区★ ISO9001作用怎样被误解★文控的误区★先有鸡还是先有蛋？★组织结构设计的误区★流程设计的误区★制度完善的误区★一步到位思维与持续改进的冲突案例:企业管理中谁责任识别二、 切实了解ISO9001质量管理体系3.1标准回顾★ISO9001:2008标准内容扫描★核心术语讲解原则★深度理解八项管理原则★ 方法论★ 过程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001质量管理体系的务实应用★ 人员的管理 各职能部

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【研讨提纲】一、变迁中的出口环境1.1国际压力Oslash;国际需求Oslash;国际贸易壁垒Oslash;贸易保护主义1.2国内压力Oslash;国内经济环境对出口的促进与抑制Oslash;人民币升值压力的长期影响1.3市场之手怎样平衡国内外压力Oslash;浅析何为发展经济学Oslash;刘易斯转折点带来的新变化二、外贸行业发展的现实应用中国三十年出口结构的变迁：外贸企业总经理与总监应怎样理解出口行业的历史与现状2.1变化中的世界工厂Oslash;中国制造业出口总体情况汇总Oslash;主要经济区制造业出口现状对比分析sup2;珠三角;sup2;长三角;sup2;环渤海经济区;sup2;二

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【培训大纲】一、信息搜集与整理的动机【案例】从一个北欧入职的问题说起1.1对业务性质的部门1.2对非盈利部门1.3对公司整体的战略意义二、信息的运用与特点2.1信息在公司内部的使用【思考】面对每天大量的数据与信息，您能轻松处理么A.信息对各部门不同职务管理人员的作用Oslash;高管Oslash;中层Oslash;执行层B.业务部门Oslash;形象宣传Oslash;建设业务渠道Oslash;提升销售业绩C.人事部门【案例】韩企招聘中的信息获取D.技术部门【问题】企业为什么要自己做Ramp;DE.后勤部门【思考】考核后勤部门的关键指标是什么2.2信息的特征A.信息的四项特点Oslash;广泛性

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【培训提纲】章、国际运输与贸易术语一、Incotermsreg;2010与Incoterms2000的关系1.1．Incoterms2000基本特征Oslash;EFCD分组Oslash;13种术语扫描[练习]重新理解Incoterms2000项下术语的含义[案例]结合以下运输方式，分析适用的贸易术语sup2;公路运输sup2;铁路运输sup2;海路运输sup2;内河运输sup2;陆海联运sup2;空运【案例】空运，必须关注的例外1.2Incotermsreg;2010基本特征Oslash;两种分组：sup2;适用于各种运输方式的术语sup2;适用于水运的术语Oslash;11种术语扫描1.3

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