詹从淼老师的内训课程
一、电话营销人员应该具备的9个心态1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望2. 除了钱之外还图什么？ — 有理想3. 电话量是销售工作的生命线 — 勤奋4. 具备“要性”和“血性” — 激情5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信6. 永远比别人快一步 — 高效执行7. 好客户是培养出来的 — 勤恳8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着9. 成功靠别人，失败靠自己！ — 团结二、与客户打交道的9个基本原则1. 以客户为中心的沟通方式#61548; 沟通的过程就是与客户确立共同点的过程#61548; 帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；#61
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章 优秀导购人员应该具备的素质一、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热1. 人无笑脸莫开店，顾客不会给你第二次机会2. 为顾客服务，而不是顾客求着我们3. 不要做一个没有“魂”的人二、信心---怎么说比说什么更重要1. 销售就是信心的传递2. 不做一个一问三不知的人3. 没有信心一定输三、耐心--- 嫌货才是买货人1. 对自己工作要有耐心2. 不要仅仅关注顾客这一笔订单3. 对每一位顾客保持一贯的热情4. 没有错卖的，只有错买的四、团结---没有完善的个人，只有完善的团队1. 一个人的能力取决于所在的团队2. 胜则举杯相庆，危则拼死相救3. 主动帮助别人就是提高自己五、以顾客为中心---把顾客
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引言1. 为什么高待遇却找不到合适的员工呢？2. 为什么人的孩子会变成“狼孩”？3. 为什么士兵在战场上会变成冷血杀人机器？4. 为什么很多员工工作时总是无精打采呢？5. 你认为改变员工的工作状态，团队需要改变什么？部份：自我激励篇----- 销售主管的特质是销售团队的缩影员工离职往往的是因为上司，而不是公司1. 要有强烈的企图心 — 成功的欲望2. 不要总是为了钱 — 有理想3. 员工的信心来自主管信心的传递 — 自信4. 再痛苦也要保持微笑 — 乐观5. 多喊跟我上，少喊给我上 — 以身作则6. 主管的投入，下属的产出 — 奉献7. 不当“裁判”当“教练” — 融入团队 8. 不当“诸侯”
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一、管理的问题与误区探讨1、常见管理问题（例）主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞2、管理误区管理认知误区管理者角色误区管理知识结构与本地化误区管理理论与实际应用误区二、 管理与管理心理学1、认识管理：管理的内涵，管理核心与原则2、管理心理学缘起与发展：人性假设与管理/中国传统的人性假设/西方的人性假设理论/Z理论与Z式管理3
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章 与客户交往的九项原则项原则 以客户为中心一、多考虑我能为客户带来什么1. 销售就是帮助客户买产品；2. 销售就是把客户的事当作自己的事；3. 销售就是把自己的事不当回事；4. 随时想着能为客户提供哪些服务二、少讲你知道的，多问客户了解的；三、多强调满足客户需求的程度；四、多一点认同，少一点辩驳；五、说客户喜欢听的，听客户喜欢说的；第二项原则 不要满足销售人员头脑中假想的客户1、不要对客户产生偏见2、客户有时候并不是你想象中的那个态度#61548; 销售人员要有“要性”和“血性”3、没谈之前的设想都是无意义的；#61548; 客户的想法是你谈出来的#61548; 做销售工作要先“开枪”后“瞄
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一、市场竞争与企业营销人才培养的问题分析a)透过问题看竞争b)了解竞争分析问题二、企业培训与培训体系的价值a)市场营销与培训b)培训与销售培训体系c)企业培训的核心价值三、培训体系建立需求分析a)企业竞争状况b)企业领导者思维与发展战略的解读c)企业人力资源开发与发展规划与现状分析d)企业管理基础与培训情况分析四、销售培训体系建立的关键因素a)组织目标是否明确b)企业投入的资源是否匹配c)组织关系的定位是否合理d)领导者的良好意识e)培训管理者的自身能力五、销售培训体系的规划a)销售培训体系目标确定b)销售培训管理组织规划c)销售培训对象分析与划分d)培训资源分析与规划六、销售培训体系的规划内