詹从淼老师的内训课程
1.职业发展为什么要建立“心动力”？a)成功管理的关键因素是什么？b)成功职业发展的关键因素是什么？案例讨论：2个职业者的发展历程案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。2.职业习惯与自我认知a)天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用b)成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用c)习惯分析、了解自我沟通风格与潜能特质分析与讨论：什么是良好的职业习惯？测试与自检：我养成了怎样的职业习惯？3.职业角色与自我定位a)职业角色与职业关系l专业与管理角色l执行与领导角色l投资与经营角色b)互动游戏体验与分享：l我眼中的工作l我眼中
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单元 客户购买行为分析#8226; 愉快的感觉#8226; 问题的解决#8226; 了解客户的痛苦链第二单元 客户购买动机及需求#8226; 客户到底要买什么#8226; 客户为什么不再上门#8226; 如何在与客户接触的阶段找出客户需求#8226; 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付第三单元 客户的消费心理#8226; 让客户知道所付的钱是值得的#8226; 客户希望您能提供他们想要的，而非您认为他们应该有的#8226; 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益#8226; 客户评判消费满意的5个重要因素第四单元 信任的作用#8226; 消费者的信任常与你的专业度有关#8226;
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部分 潜能故事《庄子》中有个故事，说有一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的能力了。主人试了各种办法，都毫无效果，后把它带到悬崖边上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！这个故事说明了，这个鹰从来没有发现自己的潜能。在我们的工作中，做自己有潜能的事能达到事半功倍。从Larry L. Craft博士的心理学发展理论中得出的结论是,人性格中的
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1. 职业发展为什么要建立“心动力”？ a) 成功管理的关键因素是什么？ b) 成功职业发展的关键因素是什么？ 案例讨论：2个职业者的发展历程 案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。 2. 职业习惯与自我认知 a) 天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用 b) 成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用 c) 习惯分析、了解自我沟通风格与潜能特质 分析与讨论：什么是良好的职业习惯？ 测试与自检：我养成了怎样的职业习惯？ 3. 职业角色与自我定位 a) 职业角色与职业关系 专业与管理角色
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一、全面推行细节管理的背景与意义 忽视细节的代价 细节管理与企业差距 中国企业推行细节管理的现状与困境 二、推行细节管理的观念 细节管理的概念 推行细节管理的必备观念 案例讨论： “细节管理，思想先行” 三、推行细节管理，打造细节竞争力 培养细节意识，提升细节文化 建设企业细节管理的运行模式 格式化、标准化、制度化 、 高层、中层、基层三大层面的细节管理 跨部门的细节整合管理 四、提升企业细节管理的核心方法 细节链 系统思考 创新始于细节 五、如何用细节管理提升顾客满意度 顾客需求 从4P到4C 细节服务推动顾客忠诚