詹从淼老师的内训课程
. 沟通在管理中的意义与作用 a) 沟通与管理关系 b) 沟通与领导影响力 c) 沟通与职业价值 d) 案例讨论：某公司的管理会议 e) 分析思考：有效沟通的关键要素 f) 沟通在管理中的作用 2. 认识沟通 a) 什么是沟通？——沟通定义 b) 沟通与专业沟通的区别 c) 沟通模型与基本要素 课堂练习：2种沟通模式的体验与分享 3. 人际沟通与管理沟通 a) 人际交往与沟通 b) 职场管理与沟通 c) 沟通冲突与障碍 案例研讨：一次无效的跨部门沟通 4. 人际沟通风格测评与分析 a) 自我沟通风格测评 b) 指挥型的沟通优势与不足 c) 思考型的沟
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训前作业要求1、领导潜能测评2、管理问题收集培训课程安排时间主题形式天《未来竞争与成长管理》1、衰退企业案例分析2、决定企业持续发展的关键因素3、成长管理方法模型4、企业成长阶段5、成长要素与障碍分析6、企业发展阶段与问题分析案例分析原理讲解小组讨论老师将提供工具帮助学员对各自企业发展现状、关键管理问题进行讨论、分析晚上实际企业管理问题诊断讨论与互动答疑第二天《三维管理与团队成长》1、团队成长阶段与特点2、三维管理模型与方法3、团队配置与结构分析4、人性潜能与人才识别5、团队效能开发与培育原理讲解案例讨论潜能报告分析老师将带领学员针对各自团队现状与问题进行讨论、分析晚上实际团队管理问题诊断讨论
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部分处理顾客抱怨反映服务意识你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。案例：“如何应对顾客辱骂？”1、面对顾客抱怨应该具有的态度——态度决定一切2、与客户争论之结果——永远无法在与顾客的争论中获胜3、服务态度对顾客的影响——换位思考4、客户的情绪银行——储蓄还是借贷5、处理客户抱怨的原则——行动指南6、延续——服务后的关怀第二部分个性化服务体现服务水平个性化服务可以改善与顾客之间的关系、培养顾客忠诚；个性化服务更能针对客户特有的特征提供专业性的服务；个性化服务体现了一种
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部分管理者的角色一、角色认知——管理者的价值？案例讨论:为什么这样的团队能够取得成功管理者的核心价值管理者的使命二、管理者与非管理者的根本区别是什么管理者与非管理者的根本区别责任、角色、压力、作用、工作特点、协调范围、工作方式等第二部分从专业到管理的修炼一、专业人员与管理人员思维和行为特征比较1、工作对象2、思维模式3、宏观与微观4、定量与定性5、思维角度6、团队与个体案例：充满人格魅力的总经理走不出的困境谁适合做领导，先天与后天的较量二、改善心智模式改善心智模式，成为优秀管理者的必经阶段心智模式的特征及作用力分析心智模式特点及对管理工作的启发管理者气质与性格的塑造如何改善管理者心智模式三、自
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一、沟通的内涵与定义Oslash;思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通Oslash;沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通Oslash;这些都是我们不想得到的Oslash;如何沟通，将决定……Oslash;我们从来就不缺少沟通Oslash;何为专业Oslash;什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求Oslash;沟通案例分享Oslash;识别人性特质Oslash;互动讨论——卓越领导力◆一个令美国企业管理人震惊的事实◆工作成功的五大要素◆人性需求与潜能冰山模型◆我是谁？◆请分析他们的性
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情境1：不管您如何强调团队合作精神，可是部门之间团队成员之间的“本位主义”仍有增无减，在业绩与竞争的压力下，难以发挥更高的团队作用。解答：如何建立团队愿景与目标，如何树立团队文化与有效的激励机制是改变团队成员从以自我目标为主到以团队目标为主的有效手段，课程将帮助你了解团队建立不同阶段中如何确立不同的目标与激励机制，促使团队的目标达成一致，有效发挥团队的合作主动性。情境2：面对新的团队，如何更好的进行管理，营造良好团队氛围？解答：课程认识高绩效团队发展规律、人的性格特征和潜能八大要素，帮助领导者掌握在不同团队建设时期进行团队角色定位、责权分配与授权，营造良好的团队协作氛围。情境3：是什么让您的团