店面销售精英特训营
店面销售精英特训营详细内容
店面销售精英特训营
**章 优秀导购人员应该具备的素质
一、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热
1. 人无笑脸莫开店，顾客不会给你第二次机会
2. 为顾客服务，而不是顾客求着我们
3. 不要做一个没有“魂”的人
二、信心---怎么说比说什么更重要
1. 销售就是信心的传递
2. 不做一个一问三不知的人
3. 没有信心一定输
三、耐心--- 嫌货才是买货人
1. 对自己工作要有耐心
2. 不要仅仅关注顾客这一笔订单
3. 对每一位顾客保持一贯的热情
4. 没有错卖的，只有错买的
四、团结---没有完善的个人，只有完善的团队
1. 一个人的能力取决于所在的团队
2. 胜则举杯相庆，危则拼死相救
3. 主动帮助别人就是提高自己
五、以顾客为中心---把顾客的事当自己的事
1. 关注顾客的需求，而不仅仅是自己的产品
2. 帮助顾客买产品而不仅仅是卖产品给顾客
3. 价格取决于需求程度，而不仅仅是产品特征
4. 少讲你知道的，多问顾客了解的
5. 多一点认同，少一点辩驳
第二章、如何推荐产品
1. 何时要用逻辑性的理性说服？
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？
3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
4. 何时介绍竞争对手的公司及产品？何时不能？
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？
6. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
7. 同一时间你会推荐几种产品给顾客？
8. 推荐产品时在价格上依何种顺序？
第三章、如何设计销售不同阶段的提问内容？
一、为什么要“问”？
1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死!
2. 提出的问题一定是提前设计好的
3. 客户的回答一定是自己可控制的
4. 向顾客提问的5个原则
二“问”什么？
1. 顾客初次进店需要问哪五类问题？
2. 当顾客提出异议时应该提出哪3个问题？
3. 给顾客报价之前需要问顾客哪4个问题？
4. 顾客拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
5. 成交之后,你要了解哪4个问题?
第四章、如何判断真实的想法
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
1. 你认为倾听很容易吗？测试一下
2. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说？
3. 销售过程中常犯的几个聆听错误
4. 如何做到正确的倾听
一、停止动作 二、仔细观察
三、充分鼓励 四、放心**
第五章、常见18种顾客不同情形的接待方法
1. 拿竞品宣传单进店的顾客，怎么接待？
2. 已买了竞品的顾客，怎么接待？
3. 进店后直接去看某产品的顾客，怎么接待？
4. 进店后随意闲逛的顾客，怎么接待？
5. 停下脚步仔细看某产品的顾客，怎么接待？
6. 走进店里就说要买某产品的顾客，怎么接待？
7. 经朋友介绍来购买产品的顾客，怎么接待？
8. 三位结伴而来的顾客，怎么接待？
9. 说新款很少的顾客，怎么接待？
10. 抱怨以前听过我们品牌的顾客，怎么接待？
11. 随便看一件产品就问多少钱的顾客，怎么接待？
12. 不要赠品，直接返现金的顾客，怎么接待？
13. 只在黄金周的时候再买的顾客，怎么接待？
14. 客户说自己是老客户，执意要优惠怎么办？
15. 客户说你们会不会拆柜？怎么办？
16. 客户说你们的活动力度不如别人的大，怎么办？
17. 客户说以前你们有促销，为什么现在没有了？怎么办？
18. 客户说你们的材料是真的还是假的？怎么办？
第四章、顾客抱怨与投诉处理
1. 顾客抱怨时想得到什么？
2. 顾客投诉通常的5种原因
3. 顾客投诉的5个原则
4. 顾客投诉的3种处理方式
5. 顾客投诉的5个步骤
6. 顾客投诉处理的禁忌
詹从淼老师的其它课程
《非人力资源的人力资源管理》 01.01
一、互动讨论与分享：a)企业管理问题收集b)思考：企业为什么需要人力资源管理c)分享：人力资源管理在企业发展战略中的作用二、人力资源管理的认知a)部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能b)人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色c)人力资源管理与人事管理的区别d)现代企业人力资源管理如何为企业战略服务e)人力资源管理
讲师：詹从淼详情
《高效沟通技巧》 01.01
一、沟通的内涵与定义Oslash;思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通Oslash;沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通Oslash;这些都是我们不想得到的Oslash;如何沟通，将决定……Oslash;我们从来就不缺少沟通Oslash;何为专业Oslash;什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结
讲师：詹从淼详情
《高效团队建设与管理》 01.01
单元高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段1、高绩效团队的特征1）团队的要素（演练：组建团队）2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、高效团队模型与成员构成1）决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅力2）协调中
讲师：詹从淼详情
《顾问式销售技巧》 01.01
1、销售理念与心态l销售人员是否在传递价值，创造价值？l从哪里创造价值，价值等式是什么？l我是谁？—销售人员如何自我定位？l销售工作有什么价值和意义？l我要成为谁？l销售人员应该具备什么样的素质？2、了解客户l谁是我们的客户？l我们对客户的认识存在哪些误区？l客户有什么样购买需求？l如何认识并了解客户的不同需求？l客户的购买特点是什么？l如何判断客户处于什么
讲师：詹从淼详情
《经理人十项管理技能提升》 01.01
管理训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？ 作为下属的职业经理，应当是经营者的替身； 作为同事的职业经理，应当互为内部客户； 作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。管理训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经
讲师：詹从淼详情
【领导人四力成长修炼】之《目标心动力》 01.01
1.职业发展为什么要建立“心动力”？a)成功管理的关键因素是什么？b)成功职业发展的关键因素是什么？案例讨论：2个职业者的发展历程案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。2.职业习惯与自我认知a)天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用b)成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用c)习惯
讲师：詹从淼详情
【领导人四力成长修炼】之《沟通和谐力》 01.01
1.和谐力的意义与作用a)案例讨论：劳动合同的纠纷/家庭的对立竞争游戏b)分析思考：职业人的安全感如何建立？幸福感如何获取？c)和谐力对于生活及职场的重要意义2.发现你的自信心a)自信测试b)案例思考：什么是自信？自信从何而来？c)自信心理、行为分析d)心理和谐是自信的基石e)自信的四个阶段f)自信的十大特征g)和谐影响力与自信心互动游戏：从不可能到可能3.
讲师：詹从淼详情
【领导人四力成长修炼】之《情境销售力》 01.01
1.认识情境销售a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？何时、何地、何情、何景？情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系c)情境状态与销售：情境状态决定成交2.客户需求状态与购买过程a)基础知识：欲望、需要、需求b)引起注意：c)产生兴趣——利益联想d)激发欲望——渴望拥有e)让渡价比f)确定购买g)满意评
讲师：詹从淼详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
