詹从淼老师的内训课程
一、 什么是成功 1、唯一不变的只有变化 2、成功对你意味着什么 3、成功就是方向、平衡与信念，也就是事先树立的、有价值的目标被循序渐进地变为现实的过程。这一过程因平衡而得以坚固，因信念而具有意义。 二、认识自我 1、我是谁他是谁哲学对“认识自我”的诠释 2、自我意识是不断认识自我的积累 1) 心智模式 2) 原则 3) 态度与行为 4) 冰山模型 3、效能的原则——产品与产能的跷跷板定理 1)伊索寓言：鹅生金蛋的故事 2)个人效能与组织效能 三、改造自我 1、 习惯如何形成 2、 人的发展：依赖→独立→互赖(七项准则) 3
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讲：性格心理概述 ·性格元素 ·性格形成 ·性格角色认知 ·性格心理测试 第二讲：性格心理透视 ·表现型：性格优点与缺点 ·思考型：性格优点与缺点 ·指导型：性格优点与缺点 ·亲切型：性格优点与缺点 第三讲：性格心理语言 ·提高感知与判断力——学会说对方的性格语言 ·人格修炼 四型循环 ·掌握性格 改善沟通 ·因人而变的黄金法则 第四讲：性格与企业管理 ·性格与人才选聘 ·性格与团队合作 ·性格与销售客服 ·性格与团队领导力...
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一、营销的发展与挑战 经典营销理论发展回顾 .4P（产品、价格、渠道、促销） .4C（顾客、成本、便利、沟通） .4R（关联、反应、关系、回报） 讨论：促进营销策略发展的原因是什么？ 二、顾客为导向的价值营销 .上帝在那里？ .从企业走向顾客 .从技术走向心灵 .从有形走向无形 .社会多元化的发展与人性需求 分享：如何赢取顾客的持续满意 三、以差异化为核心的营销 .公司可利用的主要差异化属性分析 .选择差异化定位 .差异化营销竞争战略 .提供差异产品和差异化服务 .建立与众不同的团队 .设计差异化的销售渠道 讨论：你所在公司的差异化 四、竞争从静态
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1. 沟通在管理中的意义与作用a) 沟通与管理关系b) 沟通与领导影响力c) 沟通与职业价值d) 案例讨论：某公司的管理会议e) 分析思考：有效沟通的关键要素f) 沟通在管理中的作用2. 认识沟通a) 什么是沟通？——沟通定义b) 沟通与专业沟通的区别c) 沟通模型与基本要素课堂练习：2种沟通模式的体验与分享3. 人际沟通与管理沟通a) 人际交往与沟通b) 职场管理与沟通c) 沟通冲突与障碍案例研讨：一次无效的跨部门沟通4. 人际沟通风格测评与分析a) 自我沟通风格测评b) 指挥型的沟通优势与不足c) 思考型的沟通优势与不足d) 激励型的沟通优势与不足e) 支持型的沟通优势与不足模拟演练：不同
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1.认识情境销售a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？何时、何地、何情、何景？情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系c)情境状态与销售：情境状态决定成交2.客户需求状态与购买过程a)基础知识：欲望、需要、需求b)引起注意：c)产生兴趣——利益联想d)激发欲望——渴望拥有e)让渡价比f)确定购买g)满意评价3.客户潜能与购买风格a)二大购买动机b)四类购买风格c)购买风格与需求案例分析：分析客户购买风格4.情境信号识别a)信息接收系统b)语言信息识别c)行为信息识别d)感情信息识别e)情境信息与购买需求分析情境模拟：根据角色扮演识别客户不同