詹从淼老师的内训课程
1.和谐力的意义与作用 a)案例讨论：劳动合同的纠纷/家庭的对立竞争游戏 b)分析思考：职业人的安全感如何建立？幸福感如何获取？ c)和谐力对于生活及职场的重要意义 2.发现你的自信心 a)自信测试 b)案例思考：什么是自信？自信从何而来？ c)自信心理、行为分析 d)心理和谐是自信的基石 e)自信的四个阶段 f)自信的十大特征 g)和谐影响力与自信心 互动游戏：从不可能到可能 3.有效的沟通和谐力 a)沟通模式与原理 b)沟通障碍——和谐冲突 c)潜能意识与沟通风格 d)自我和谐到与他人和谐 e)沟通技巧与和谐力应用 角色演练：陌生建立信任 点评分享：和谐力决定沟通技巧的选择与应用 4.情绪
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1.认识情境销售 a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？ 何时、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？ b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系 c)情境状态与销售：情境状态决定成交 2.客户需求状态与购买过程 a)基础知识：欲望、需要、需求 b)引起注意： c)产生兴趣——利益联想 d)激发欲望——渴望拥有 e)让渡价比 f)确定购买 g)满意评价 3.客户潜能与购买风格 a)二大购买动机 b)四类购买风格 c)购买风格与需求 案例分析：分析客户购买风格 4.情境信号识别 a)信息接收系统 b)语言信息识别 c)行为信息识别 d)感情信息识别 e)情境信息
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一、企业培训与培训师角色定位 a)企业为什么需要培训？——培训在企业管理中的作用 b)企业培训职业化发展与定位——无意识/有意识/超意识阶段 c)培训师成长管理模式——定位/知道/做到/得到 d)培训与教育的区别 e)培训师三重角色——编/导/演 f)培训师必须具备的素质能力 课堂练习：自我成长定位——《1分钟自我介绍》 二、成人学习心理与动机分析 a)成人与儿童学习的区别 b)成年人学习障碍与心理特点分析 c)注意力与记忆力遗忘曲线分析 d)提升成年人学习注意力策略 e)四种加强记忆的有效方法——概念/实物//场景情绪 f)螺旋式学习模式 g)企业人才培养的四个阶段 课堂体验：注意力游戏 三
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一、认识压力 v对压力的定义，对压力的反应 v发现压力的税级的方面 v分析压力的起因 v压力是如何导致压迫的 v认识压迫 v提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 v理解，限制和清除烦恼 v接受不可避免的事实 v建立自己的支持系统 v保持做事和生活井然序 v提高管理时厕的能力 v锻练身体以增强适应性 v均衡的饮食（抵抗压力的食物） v学会放松自己 v放松方法（超觉静思法）的练习（由讲师传授） 三、处理工作压力（一）——应付日常压力 v对他人请求的反应，有效的说“不” v让别人明白你的想法 v别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节 v建设性地批评给别人来一份“三明治” v保持轻松愉悦的心情，处理
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一、有效销售与客户情境影响力 a) 情境思考：销售的关键因素有哪些？ b) 什么是销售？ c) 谁在销售？ d) 销售什么？ e) 销售给谁？ f) 何时、何地、何情、何景？ 二、认识销售 a) 什么是「销售」？ b) 谁在购买？谁在销售？ 请描述您的销售经历（经验与体验） 请描述您的消费经历（喜欢或不喜欢） c) 不是误区的误区 d) 成功与有效 三、情境状态与客户影响力 四、客户需求与购买障碍分析 a) 客户为什么购买/满意？为什么拒绝/不满意？ b) 客户不成交/不满意的原因都有哪些呢？ c) 没有或未被激活市场需求 d) 产品的质量差 e)