谭小芳老师的内训课程
讲：如何设定采购管理的绩效目标？ 上街购物与公司采购有什么区别？ 采购管理的KPI指标有哪些？ 采购管理的目标顺序应该如何？ 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？ 各种采购管理的目标差异 为什么采购部门‘老受气’？ 外资与民企相互学习些什么？ 如何提升我们的采购职业能力？ 如何建立采购绩效考核制度？ 为什么采购成本越来越敏感？ 采购成本管理的方法有哪些？ 套期保值 买入套期保值 卖出套期保值 案例分析分享：流程管理培训的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析第二讲：如何编制采购成本预算？ 影响原材料性采购预算的七大因素 XX物料29年采购预算表 如何
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一、 流程定义与构成要素何谓流程流程的构成要素流程创造价值周期分析：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例！解析：呼叫中心流程优化与脚本设计内训案例案例：呼叫中心流程优化与脚本设计课程案例分析！二、 流程设计思路与成功因素流程设计的方向＝目标要求6sigema流程设计：SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求讨论：呼叫中心流程优化与脚本设计经典案例讨论分组：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例学习指南分析：呼叫中心流程优化与脚本设计学习中的八大陷阱！三、 呼叫中心呼叫中心流程优化与脚本设计范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立呼叫中心流程优化
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1、 认识问题1） 什么是问题2） 问题的重要性和紧急性3） 形成问题的3种类型4） 整理并归类问题5） 解决问题的顺序与步骤分析：系统解决问题培训案例！解析：系统解决问题内训案例案例：系统解决问题课程案例分析！2、 定位问题与设定目标1） 问题产生的背景分析2） 确定问题的突破方向和解决的优先顺序3） 对问题定量化并按层次分类4） 收集问题的相关数据5） 探测问题的现状真实的绩效目标6） 解决问题的成本预算分析7） 解决问题的风险分析8） 解决问题团队的建立9） 问题所在流程图的绘制1）流程价值分析11）快速改善问题的解决讨论：系统解决问题经典案例讨论分组：系统解决问题培训案例学习指南分析：
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、利润规律 高利润的来源及利润转移规律 行业不同发展阶段商业模式的预测与重构 分析：设计商业模式的方法与路径培训案例！ 解析：设计商业模式的方法与路径内训案例 案例：设计商业模式的方法与路径课程案例分析！ 2、客户价值 构建客户价值理念—回归企业价值创造的本质 经营利益大化的必备条件—利益相关者分析与管理 行业通透--透析行业发展规律与制高点 企业取得价值大化的根本途径—企业资源与能力 讨论：设计商业模式的方法与路径经典案例讨论 分组：设计商业模式的方法与路径培训案例学习指南 分析：设计商业模式的方法与路径学习中的八大陷阱！ 3、商业定位 客户定位—企业价值的
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讲 用产品卖点整合分销渠道一、卖点——塑造产品分销灵魂二、分销渠道——延伸卖点的竞争优势三、用好分销渠道——延伸卖点的竞争优势四、把好分销渠道的脉动分析：分销渠道运作管理培训案例！解析：分销渠道运作管理内训案例案例：分销渠道运作管理课程案例分析！第二讲 产品分销如何策划渠道卖点一、选择有生命力的典型渠道二、环环相扣，连锁制胜三、特许经营，用“特权”扩展卖点四、关系营销：合理利用产品分销渠道的关系资源五、网络营销，是分销渠道的时尚卖点六、新选择：分销渠道的新形式讨论：分销渠道运作管理经典案例讨论分组：分销渠道运作管理培训案例学习指南分析：分销渠道运作管理学习中的八大陷阱！第三讲 谁是分销渠道卖点
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1. 确立科学的质量管理思路质量管理发展历程新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例！解析：呼叫中心质量监控与反馈辅导内训案例案例：呼叫中心质量监控与反馈辅导课程案例分析！2. 质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核讨论：呼叫中心质量监控与反馈辅导经典案例讨论分组：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例学习指南分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导学习中的八大陷阱3. 质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员工的可操作性区分硬性与软性技能要求评价标准的设定评分表与后备支撑校准流程与实施演练 互动：呼叫中