谭小芳老师的内训课程
1、逻辑清晰的思考、表达思路——金字塔结构 逻辑清晰结构化系统思维 （金字塔结构）逻辑清晰的四个实用原则 （结论先行、以下统上、归类分组、逻辑递进） 写作要用金字塔 （五大类、28种商务公文） 讲话讲课要用金字塔 （组织思路、设计大纲） 重点突出、逻辑清晰、结构完整 分析：金字塔原理培训培训案例！解析：金字塔原理培训内训案例案例：金字塔原理培训课程案例分析！2、纵向：自上而下表达 自下而上思考 TOPS原则 自上而下表达 自下而上思考 总结概括要点、提炼思想精华 POP结构 讨论：金字塔原理培训经典案例讨论分组：金字塔原理培训培训案例学习指南分析：金字塔原理培训学习中的八大陷阱！3、横向：演绎
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篇 烟草客户服务体系与品牌 服务特性给烟草带来的挑战 无形性：零售户如何评价客户经理的服务？ 同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务 异质性：同样的服务，不同的结果 烟草服务体系与品牌之间的关联 服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺 服务体系体现了服务品牌的精神内核 烟草企业建立服务体系的环境驱动 中国烟草竞争环境SWOT分析 国际烟草巨头的服务举措分析 “卷烟上水平的”服务诉求 烟草企业建立服务体系的战略要求 烟草的战略与执行的结合 中国烟草战略调整三阶段 “53／461”的服务要求 烟草企业建立服务体系的行业使命 烟草行业服务链解析分析：客户服务体系建立与品牌
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讲：深入挖掘跨部门问题的根源 一、部门间的冲突到底是谁的错？ 二、没有问题就是大的问题 三、不要将问题留在工作之中 案例分析：康达公司的问题在哪里？ 第二讲：跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通 一、把话说得更简单 二、部门间异议的正确处理 三、两难问题的处理 四、多难问题的处理 五、和下属你要这样说 案例研讨：面对难管理的下属如何沟通 六、不同状态下如何向领导汇报 分析：跨部门沟通与协调培训案例！ 解析：跨部门沟通与协调内训案例 案例：跨部门沟通与协调课程案例分析！ 第三讲：跨部门沟通的技巧下篇—外部沟通 一、开一个好头 二、快速拉近彼此的距离 三、问得巧
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品质问题概述 1、 什么是品质问题 2、 常见的品质问题分类 3、 解决品质问题的二大要素 4、 谁来解决品质问题 分析：培训案例！ 解析：内训案例 案例：课程案例分析！ 常见生产品质问题方法 1、 问题描述 1) 收集资料：查检表 2) 分析现状的工具：柏拉图；直方图 3) 问题陈述的六要项：案例分析 讨论：经典案例讨论 分组：培训案例学习指南 分析：学习中的八大陷阱！ 2、 确定目标 1) 目标的五要素 2) 选择适当的目标 3) 案例分析 互动：培训案例评估 分享：某集团培训案例 分享：哈佛经典案例分析示范 3、 找出要因 1) 什么是
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一、性格及特点 1、什么是性格 2、性格的基本类型 3、内向与外向性格及表现 4、性格与本性的不同 5、影响性格的关键 6、性格的不同表现 ——不同性格，行为表现不同 ——不同的性格，思维方式不同 ——不同的性格， 给人感觉不同 ——不同的性格，情绪反应不同 分析：中层干部性格管理和习惯培训案例！ 解析：中层干部性格管理和习惯内训案例 案例：中层干部性格管理和习惯课程案例分析！ 二、性格对职业的影响 1、性格决定命运 2、对人际关系的影响 3、对团队协作的影响 4、不同性格适合职业不同 5、性格影响态度 讨论：中层干部性格管理和习惯经典案例讨论 分