王波老师的内训课程
《服务礼仪、意识与技能提升》培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验服务礼仪约定俗成的标准及找到如何改变自己的形象及服务技能的方法。讲授的观点简单实用，容易记忆，学完就可以用，而且用之有效。 三、参加人员：置业顾问 四、课程大纲
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《服务礼仪、意识与技能提升》培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验服务礼仪约定俗成的标准及找到如何改变自己的形象及服务技能的方法。讲授的观点简单实用，容易记忆，学完就可以用，而且用之有效。 三、参加人员：置业顾问 四、课程大纲
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服务仪态与训练一、课程收益 1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养。 3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验举止仪态礼仪约定俗成的标准，从而提升自己目前的形象举止。讲授的观点简单实用，
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“90后”精英团队熔炼特训营（2天）课程背景 Course background 课程是TA分析沟通交流学说的古典派代表作，集合了大量专业的人类心理学、音乐心理学、催眠术、潜意识暗示的手法创造的一套由游戏来带动感受的课程。 运用情景剧的编导技巧，通过循序渐进的压力释放、轻松快乐的团队参与性训练，以封闭集中授课的方式，应用新颖而且生动的体悟互动式培训项目，同时巧妙的运用灯光的明暗、跌荡起伏的音乐并配合一系列专业心理游戏与实践相结合，真正实现深入浅出、通俗易懂，直指人性最深处。使中层能够迅速有效的转变思想、指导行动、完善内在自我、提高综合素质、实现并增强行动力，进而达到提高
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“共克时艰”—疫情下的职业心态建设及团队凝聚力【课程背景】 庚子鼠年，疫情当前，各公司陆续复工，需要大家同心协力、全力以赴地投入工作岗位，为实现目标而努力奋斗，但部分人员依然沉浸在疫情的恐慌中，心态消极、焦虑、工作积极性、主动性不高，效率较低下，这种现象不利于2020年良好的开端。因此，需要重新振作大家的士气，学习修炼，共克时艰，进一步增强企业的凝聚力、团队意识、执行力与使命感，达到上下齐心，韧者为王，共同战“疫”。鉴于以上原因，开展线上“共度时艰”复工培训。 【课程收益】 1、新年伊始，疫情当前，鼓舞士气，以心理建设为导入，增强凝聚力与执行力，使大 家以积