企业微信运营-分布式赋能版_枫影（王鸿华）_企业内训课程

企业微信运营-分布式赋能版

培训讲师：枫影（王鸿华）

讲师背景：
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛详细>>

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企业微信运营-分布式赋能版

【课程背景】

重点解决终端网点对自身客户管理运营的策略、方法、工具和技巧问题。

【课程对象】网格、运营中心

【课程收获】

1. 明白运营企业微信对网格带来的价值

2. 掌握拉新、服务和营销三大场景的运营策略、方法和技巧

3. 了解网格和省公司运营中心如何实现统一

【课程时长】2天

【课程大纲】

一．企业微信运营的整体逻辑

1. 企业微信是如何解决“公司-网格-用户”之间的链接关系的？

2. 作为网格长拿企业微信解决什么问题？

（1）“蓄水池”，让客户都汇集到一个地方

（2）“做服务”，借助企业微信快速响应，提升客户体验

（3）“做业绩”，为客户带来价值的同时，做出业绩

3. 企业微信是如何帮助网格长解决以上问题的？

（1）蓄水池，CRM系统，网格长的“客户池”

（2）做服务，依托企业微信设置好的自动回复，做好快捷回复

（3）做业绩，借助用户标签画像、历史订单等精准化推荐产品和服务，实现成交

【任务】

1. 打开企业微信，指出蓄水池是什么

2. 总结你看到的“自动回复”有哪些？

3. 在企业微信上，找到用户画像、标签、订单等数据的地方

二．拉新蓄水，借助企业微信的工具快速拉新拓客

1. 线下拓客：线下门店二维码、活动单页、易拉宝

2. 线上拓客：产品海报、活动海报二维码、视频号直播引流、社交裂变

（1）线上产品/活动二维码的制作

（2）视频号直播引流

（3）借助企业微信的助力裂变功能，实现裂变拉新

【任务】

1. 借助canva、稿定设计设计企业二维码海报（线上+线下）

2. 开设视频号直播，并借助视频号中的方式引流到企业微信

3. 借助企业微信裂变功能，策划裂变活动，实现老带新的拓新

三、做服务，设置好常见话术，做好基础服务

1. 新人欢迎语

2. 关键词回复

3. 企业/网格的话术库建设

【任务】

在企业微信上设置相关新人欢迎语、关键词回复和常见的话术库

四、做业绩，个人朋友圈、微信群、私聊的成交运营

1. 企业个人朋友圈的运营技巧

（1）朋友圈内容创作技巧

（2）企微朋友圈的定向推送

【任务】创作一个微信朋友圈内容

2. 企业微信群

（1）企业微信群为什么需要分层？

l 有限精力下如何实现众多客户的满足和体验提升？

（2）企业微信群的分层：快闪粉丝群、会员群

l 低价值客户的批量化自动化化服务

l 会员中等价值的批量化服务

l VIP高价值1对1服务

（3）快闪粉丝群的运营：

l 快闪群的定义与生命周期

l 活动策划+活动内容制作+活动投放+企业微信群裂变+活动引爆

l 粉丝群团购与粉丝群直播

l 粉丝群SOP

【任务】策划粉丝快闪群的活动，制定活动内容，并进行模拟投放运营

（4）会员群的运营

l 会员群运营的目标：复购留存

l 会员群运营策略：会员日活动、会员权益、会员积分、场景化精细化运营

l 会员日活动策划

l 会员权益驱动

l 场景化活动策划与积分兑换

【任务】制作会员等级、积分、权益对照表；策划会员日活动，并通知到会员

3. 私聊成交的话术技巧

（1）常见话术库的建设

（2）产品介绍类

（3）活动介绍类

（4）服务保障类

【任务】撰写常见的私聊话术，写到企业微信里面

五、做好与运营中心的协同化运营

（1）省公司与网格之间的职责分工与协作关系

（2）省公司企业微信可以帮助网格做哪些事情？

（3）省公司运营中心如何与网格实现协同共赢？

l 省公司：大型活动策划、资源投入、内容生产

l 网格：活动宣发、客服工作、高价值客户客情关系管理与成交促成

l 分佣机制：借助企业微信+分销的功能实现共赢

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