【课程背景】数字化时代整体因为外部需求变化导致的组织变革，让管理者领导力的对象和内涵发生了重大的变化。面对此环境下，管理者如何在数字化时代更好地驱动组织成员实现组织目标将成为新的课题。【培训对象】管理者【培训时长】1天【培训大纲】课题一：数字化转型背景下:领导力提升+化解冲突的协作（2天）发生了什么？——数字化时代的组织之变需求之变，从优先选择到个性化需求的提出价值之变，从单一产品到多元化、敏捷化发展商业模式之变，从自己生产运营到跨界合作组织之变，组织内外部资源，快速敏捷性响应【案例】中国邮政在数字化转型背景下的组织之变组织领导力怎么变？——数字化领导力的诞生再次回顾领导者与领导力的本源数字化

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【课程背景】企业数字化转型，是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。【参与人员】数字化转型相关部门【课程时长】1 天（6小时/天）【学习收获】了解数字化转型的核心思想、内容及创新思维掌握数字化时代敏捷领导力的要领研讨数字化时代的管理转型【课程纲要】一、数字化时代，敏捷性组织的出现1.传统工业时代的商业组织与领导力2.数字化时代，“中台战略”实现围绕“项目”的跨界跨部门新链接3.新型敏捷性

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【课程背景】营销策略，是围绕产品与用户展开的价值传递的方式和方法。其讲究的是有效性、创新性和效益性。营销策略，是指导营销工作具体落地的指导性内容，一般会围绕营销的实质展开从价值传递、组织和科技工具等多角度展开实施。本节课，将系统性结构营销策略，帮助学员掌握如何通过策略的制定，有效提升营销效率，同时借助营销创新提升品牌营销的竞争力。【课程收获】了解营销策略的价值和意义系统性从底层理解营销策略创新的方法论掌握基于效率、用户体验和内部改革的营销策略创新方法论【参与人员】本课程适宜于：营销运营中高层人员【课程纲要】产品营销策略概述定义“策略”——实现销售业绩增长的方式方法营销策略制定的目的效率——比竞

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【课题背景】集约化管理下，如何让一线客服主管人员使用好企业微信做好客户服务和管理，实现效率提升的同时提升用户的体验。本课程主要从“效率体验”两个维度为企微客服主管带来新的一些思考和落地方法。【参与人员】本课程适宜于：客户服务中心成员【培训时长】1天1.5天【学员收获】了解客服管理工作的主要创新方向掌握客服管理工作的主要举措【课程大纲】定义客服工作客服工作的内涵客服服务与客户满意客户需求洞察与满足客户极致体验的打造客户忠诚与ARPU值的提升客服工作的阶段性客户服务与客户满意客户需求洞察与客户运营客户极致体验打造与客户忠诚客户福满与客户满意的关注指标对内效率：客服人效，人少多接待客户对外体验：实现

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【课题介绍】品牌管理：借助新媒体进行品牌价值传递、品牌势能锻造，影响消费群体的认知和决策渠道管理：以赋能思维，展开对渠道经销商的新媒体赋能终端升维：终端经销商实现“线上+线下”的全渠道、全媒体、全域的运营【整体方案】【培训对象】品牌部、大区经理、经销商【培训计划】培训对象培训课题培训方式培训时长品牌部《新媒体传递品牌价值》引导+案例破拆+理论+任务线下12天（根据学员自身技能情况调整）大区经理《五步构建MCN化媒体矩阵》案例破拆+理论+任务模拟线下2天经销商《新媒体短视频运营》案例破拆+理论+任务实操+作业点评线下2天，线上2小时6期【课程纲要】课题一：品牌部：《新媒体传递品牌价值》模块课纲品

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【方案背景】对商用车公司整体展开数字化商业的顶层架构设计、核心业务的数字化流程设计，实现公司竞争力、财务指标、用户体验、运营效率等多方面的提升。【课程目标】了解企业数字化的整体商业架构及构建的意义了解企业架构更新与迭代的原理企业架构落地执行中角色分工及工作的流程、方法、工具【授课对象】业务人员【课程计划】《企业架构与数字化顶层设计》3天企业的整体架构及构建的意义什么是企业的整体架构企业整体架构包括了哪些内容？每个版块的内容之间的关系是什么？企业整体架构解读战略层：企业总战略管理层：财务指标、运营效率、竞争力指标、客户体验、创新力等业务层：业务战略、主营业务、业务创新、商业模式运营层：制造、采购

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