课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，不论是正转型的智慧家庭工程师还是各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠与“用户”接触的第一现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于运营商而言，家庭工程师与营业厅既是通信企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，同时还承担着体验营销、体验活动的重要组织者的角色。本课程旨在结合通信行业现状，针对智慧家庭工程师、营业厅人员进行系统、实效地剖析、探讨，

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课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在对客户的理解、服务意识、客户管理方面认知不够或缺少方法，因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《为客户服务，让客户黏上你》课程旨在引导企业重新认识和理解何为客户，何为“以客户为中心，从客户需求出发，最终通过价值交换和情感关怀发展维系客户的忠诚，从而创造更高企业增长业绩。 课程收益：1.认知：客户内涵及评估维度；2.厘清：以客户为中心、客户满意、客户忠诚三个关键

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课程背景：随着体验经济时代的到来，供暖行业的业主们不再局限于传统的设备设施维修好即可，而是为了获得在服务过程中更好的售后或及服务体验。因此供暖售后团队就成了供暖公司二次销售很直接而重要的价值传递和引导者，由此导致供暖售后经营不再是只是维修设备和技术处理，而是为业主塑造绝佳的体验，不论从线上还是线下，售后团队及全员都有意识洞察业主需求、建立客户粘度、发倔机会、引导转化并促成业主购买行为。对于传统供暖行业的售后团队人员来说，想要做好供暖销售，不仅是靠现场用话术、技巧卖出供暖产品而已，而是通过把握不同客户的心理诉求、同时塑造更好的服务体验引导，从而才能把供暖销售做到水到渠成，也让客户心安接受。本课程

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课程背景：中国酒企在国际市场上的竞争，很大程度上是供应链能力的竞争。随着酒类电商的兴起和蓬勃发展，对酒水包装和运输的要求亦水涨船高。酒不同于其他快消品，货值较高，在运输过程中易破损。一方面，高端白酒对物流全过程安保有较高要求；另一方面，酒品属于易碎物品，对跨境运输安全要求极高。对于电商行业，客服直面客户的第一途径，直接代表了产品和公司整体形象。良好的客服人员可以在解决客户问题的同时为客户营造轻松愉悦的反馈体验，从而赢得客户信任。新模式和主要发展趋势的背景下，酒类电商行业客服如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求以促成二次服务营销、如何有效处理应变，结合整个服务利润链来看待和解决问题，线上服务服

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。 作为人力外包服务机构来说，目前市场竞争也是非常激烈，在同质化竞争严重的市场情况，业务人员如何“以人性为本”地洞察客户需求，如何通过服务能够更好地建立客户信任，为客户传递价值，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。客户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以客

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，从传统的只是提供基本业务流程办理，逐步转变为主动出击赢得用户，用营销思维和模式来为客户提供更好的服务。对于已习惯被动办理业务为主的呼入团队，转变思维本就不易，要按照新思维新要求执行，就更是组织需要加强训练和持续培养并落地跟踪的一项任务。市场竞争就是

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