课程背景： “不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“礼到赢销”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。

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课程背景：我国已步入服务经济时代，服务业占国家GPD贡献值逐步上升。激烈的市场竞争，对服务业的整体要求也越来越高。商超卖场是离人们生活消费极近的消费场景，对于终端消费者的客户体验需求也是与日俱增，如何在服务经济时代，在人们需求升级变化中，作为商家能以服务创造更好的客户体验，并带动营销业绩，成为极为重要的环节。要塑造卖场良好客户体验，服务接待礼仪与商务礼仪则是卖场从业人员塑造“小细节，大尊重，好体验”极为重要的链接。本课程旨在针对商超卖场人员的服务礼仪与商务礼仪进行深度剖析与实战训练，并在课后以12个月为辅导周期，进行“课堂实战训+课后辅导落地+现场反馈”的方式，对学员进行良好礼仪提升，为促成客

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课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成优秀的职业营销人是重要课题。 课程收益：● 转变和适应职业角色，更快的职业化；● 了解优秀营销人成长中必经之路实践经验，并从中获取思考和启发；● 学会换位思考，

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课程背景：近年，分销渠道悄然变化，实体书店已由“坐商”思维逐渐转变为“行商”思维，并以融合发展的思路开展新业务，同时进行专业化发展，模式化运营，打造O2O尝试打造智慧书城，各实体书店在用行动实现着新的蜕变与创新。当今市场在变，环境在变，客户诉求在变，也反过来要求我们的传统行业零售坐销模式不得不随之改变，从“店里等”转变为“走出去”的销售模式，这对于零售门店的从业人员，是根本上的转变和要求，也是一次巨大的挑战！销售人员面临的问题：客户邀不到、没需求、客户如敌人、获取信任难上难、产品和服务无从介绍、尬聊、客户依然无动于衷；无感情，无转介绍再次开发裂变难上难；本课程将从大客户销售的“七步制胜”法的角

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课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《让客户粘上你360°客户关系管理》课程旨在引导企业重新认识客户关系，从客户需求出发，最终通过价值交换和情感关怀发展维系客户的忠诚，从而创造更高企业增长业绩。 课程收益：1.认识：客户关系内涵及判别标准。2.领会：客户关系建立、客户关系维护、客户关

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课程背景 :未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。春节期间快递⾏业5天处理3.65亿件快递，中国快递⾏业⾼质量发展特征明显，转型升级持续加速，产业发展的内涵和外延不断变化，特别是客⼾主体和需求不断扩展，科技创新与应⽤⽇益⼴泛，正深刻改变⾏业运营⽅式。快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业, 然而快递服务质量却没有得到有效提升,快递行业投诉率降速较为缓慢,部分时段甚至出现反弹现象,导致满意度难以有效提升。通过对快递投诉率较高的原因进行全面分析,发现客户

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