课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。作为一名服务人员服务管理人员人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。目前服务行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，坐在家里等用户的思维理念和工作模式，渐渐要被市场和客户所冷落； 为了更好地服务用户，从传统的只是提供基本业务流程办理，逐步转变为主动出击赢得用户，用营销思维和模式来为客户提供更好的服务。对于已习惯被动办理业务为主的呼入团队，转变思维本就不易，要按照

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型。坐在家里等用户的思维理念和工作模式，渐渐要被市场和客户所冷落； 为了更好地服务用户，从传统的只是提供基本业务流程办理，逐步转变为主动出击赢得用户，用营销思维和模式来为客户提供更好的服务对于运营商而言，呼叫中心既是通信企业的窗口，又是为客户全方位办理业务的渠道。本课程旨在结

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。新模式和主要发展趋势的背景下，电话营销技能是与客户建立联系的首要环节，呼叫中心伙伴们如何能快速适应并提升营销技能以及成功率，达成组织要求及服务销售任务，成为本课程主要研析和分享的内容，希望能为企业呼叫团队的服务与营销工作带来有力支撑。 课程收益：l 了解服务营销商业环境趋势l 认清客户满意的标准，把握提升客户体验的电话话术及流程；l 掌

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前金融业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够利用金融平台对客户起到“走出去”后“请进来”的作用，主动进行电话营销服务，做到堵漏防流失和客户转介。新模式和主要发展趋势的背景下，外呼如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求以促成二次服务营销、如何有效处理应变，结合整个服务利润链来看待和解决问题，线上服务营销技能是与客户建立联系的重要环节

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课程背景：如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“用户服务”的竞争，用户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。假若有强大壁垒的优质用户服务团队，不但可以唤醒老用户，还可以和新用户快速建立良好合作关系，令用户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。养老行业是需要专业性、科技性和安全性极强的行业，如何通过“银发用户思维”的立场进行沟通引导用户，并在双方博弈之间取得更好的问题解决方案的平衡，在产品后服务时代，如何更好地塑造银发用户体验，就是我们的服务团队或整个组织尤其要关注的。本课程结合高端养老服务行业常见的服务场景、以高端老年会员（银发用户）思维的服务体验设计为主线，结合常见用

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