课程背景 ：未来的商业，是服务业的未来。市场及患者间的激烈竞争，让各个药店也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，药店作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。药师的职业礼仪与职业化素养、以及处理患者沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。本课程旨在从思想上从新认识自我，树立正确的意识，在药师服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在医药行业实操竞争中脱颖而出。本次培训将采用以“1+1——培训+落地辅导”的课程设计和实战训练方

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课程背景：如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化。中国式客情关系在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要重新定义与甲方的关系，并采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。在树立基本的营销意识并明白底层逻辑，并以人性为底层本质进行客户体验设计，塑造品质客户极佳体验角度，本课程《营销是经营人——客户维护的销售沟通、服务驱动业绩的社交礼仪与人性世故》旨在对商务营销

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课程背景：如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。医疗行业是需要专业性、科技性和安全性极强的行业，如何通过“患者（用户）思维”的立场进行沟通引导客户，并在双方博弈之间取得更好的问题解决方案的平衡，在产品后服务时代，如何更好地塑造患者（用户）体验，就是我们的服务团队或整个组织尤其要关注的。

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【课程前言】世间所有的逆袭都是：找到对的人，用对的方法，朝着对的方向努力执行。 目前“互联网+”的时代，具备快、大、跨的特点，相比以往的商业竞争更加激烈。好的产品，牛的技术，厉害的商业模式，只有在商业竞争中卖出去，成交了，有业务，有现金流，用结果说话，企业才能活下来。对于事业单位及国企央企，也是面临一定市场化的压力，全国营商环境的建设，经济发展的需要，不管民企还是央企，都要转变观念，升级思维，如何能“以终为始”地来倒推组织营销方向、客户导向以及实施策略，这不得不需要我们积极敏感地树立一个意识：营销思维。本课程以“从问题出发，以终为始”为课程思路，以营销体系框架呈现与案例剖新营销思维

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课程背景：我国口腔医疗行业从90年代“下海潮起”，到一纸文件开启“狂飙时代”，并在资本加持下竞争加剧，随后疫情放大行业困境，再到寻求数字化破局，口腔行业在30年滚滚浪潮中，发生了翻天覆地的变化。据2003年中华口腔医学会口腔医疗机构管理小组调查数据显示，当年持有《医疗机构执业许可证》的民营口腔机构达到了4.3万家，从2015年开始，民营口腔医院数量开始超过公立口腔医院，民营口腔医院在口腔专科医院的数量占比逐年提升。目前国内一流的口腔医疗经营者和专家表示：口腔医疗比拼的一定不是数量和规模，核心是管理模式与理念，以及提升口腔医疗的服务质量，用“理念+专业+服务”来带动客流与营销业绩。未来的商业，是

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务经济与过往产品经济最大的不同，是服务经济以用户为中心的服务设计、管理、创新为主导，而不是以产品为中心，据市场了解发现，大多数组织和团队对以用户思维为核心服务体系并没有一个清晰、科学、闭环的认知，更多碎片化地落足于服务的策略与个别行为。不管是生产制造企业，

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