课程背景 :能源电力产业近些年在优化营商环境及国内外发展趋势下，取得快速发展。国家“双碳”战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的“传统刚性”到“灵活柔性”，从客户服务的“被动协助”到“主动引导“，用户使用电气设备也从“普通计数”到“智能数字”。这数字化、智能化的行业大趋势下，营销模式也将悄然改变，作为能源电力行业的生产商、供应商或服务商，销售和服务团队作为传递价值一线，不得不让我们的销售服务团队随之转型。传统意义上的客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要，客户经理必须从原来的“协助人员”模式转变成为客户信赖的“专家”模式，必须从原来传统业务的“经手人”转变成为客户需求“一揽子”综

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课程背景：随着国家丧葬政策要求，以及中国逝者文化背景及观念，墓地是不可回避的市场。中国百姓们家里有逝者需要落叶归根，入土为安，这是百姓的普遍心理与认知，在这种心理和认知下，如何选择一块合情合理合财合人的墓地，则是逝者家人普遍需要考虑的落脚点。这背后渗透着每个家庭的家庭观、不同亲属的人生观、价值观。对于陵墓市场的销售团队人员来说，想要做好墓地销售，不仅是靠现场用话术、技巧卖出墓地而已，而是通过对中国逝者文化背后的深刻理解，把握不同客户的心理诉求、同时塑造更好的服务体验、有形的服务礼仪引导，从而才能把墓地销售做到水到渠成，也让客户心安接受。本课程旨在对陵墓墓地销售团队成员，进行客户心理分析、服务体

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课程背景：茶文化已经越来越走进各类不同层次客户的文化烙印和认知里， 对于茶叶市场的服务销售团队人员来说，想要做好茶叶销售，不仅是靠现场用话术、技巧卖出茶叶而已，而是通过对中国茶文化与人性背后的深刻理解，把握不同客户的心理诉求、同时塑造更好的服务体验、有形的服务礼仪引导，从而才能把茶叶销售做到水到渠成，也让客户体验更好。本课程旨在对茶叶销售团队成员，进行客户心理分析、销售策略、服务技能以及服务礼仪这几大模块，进行专业剖析与深度探讨，望能为茶叶销售团队提供有效方法，并塑造更好的客户体验。 课程收益：● 文化认知：认知茶叶这一产品背后折射的中国家庭文化维度；● 客户思维：理解真正的“客户思维”，以“

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄金点在什么程度，我们如何能捕捉到黄金点，从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验，促进客户满意度提升，增强客户体验好感，从而塑造企业品牌！本课程旨在从对客户需求的挖掘探索到给予行动解决方案，以客户体验为基准，增强对客户服务角度进行设计。 课

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对企业绩效及营业收益，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增强，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。 当下发展趋势下，服务营销人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，经营客户关系，建立客户信赖，为客户传递价值，设计服务，从而给企业创下良好销售额及利润。 本课程主要从客户经营维护和价值传递角度，服务感知维度、用户体验、用户触点、用

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄金点在什么程度，我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点，从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验，这绝不仅仅是一线服务人员、一线营销人员就能完全实现的，兵要取胜，将帅关键！其离不开服务、营销管理者的全系统投入和充分领导、协作、决策，从战略到感知

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