课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄金点在什么程度，我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点，从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验，这绝不仅仅是一线服务人员、一线营销人员就能完全实现的，兵要取胜，将帅关键！其离不开服务、营销管理者的全系统投入和充分领导、协作、决策，从战略到感知

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。新零售时代来临，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活。实体书店像是迎来了一股新的变革春风，也焕发出了前所未有的活力。于新零售时代，顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员也提出了高要求。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务营销技能是能不能做好的能力问题，在我们传统图书零售行业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，如果通过良好的沟通以及需求探索、服务导引达成更好的服务营销，增强客户满意度和体验感，成为本课程设计的主要核心内容。本课程旨在提

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。中国业也彰显出勃勃生机，在竞争日益激烈的 市场，越来越多的职业经理人认识到，只有发挥的品牌价值，提升服务水平等“软实力”才能获得企业的生存与发展。而服务是由一个个与顾客接触的真实瞬间所组成的，一个美好的真实瞬间能感动顾客，使其成为的忠诚顾客，一个尴尬的真实瞬间可能使顾客不再上门，也可能失去更多顾客的潜在价值。那么如何在真

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。作为一名运动文化行业的服务人员、服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 为什么我为客户的服务却没有带来客户的买单2．客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？3. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？4. 为什么客户总是针对我们呢？5. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？6. 为

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课程背景：形象管理是现代社会中一项重要的技能，它涉及到个人形象的塑造、维护和提升。在职场、社交场合以及个人生活中，形象管理能够帮助个人赢得他人的信任和尊重，提升自身的竞争力。未来的商业，是营销业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营交通单位，也越来越关注提升本企业形象和营销规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的营销行业，营销人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。本课程旨在从学员内、外两个维度，传递“思维内核与外在形象”的双维度去塑造营销人员的形象管理，掌握相关的技巧和方法，提升个人形象的品质和价值

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课程背景：中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。电视、通信业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！然而，广播电视行业整体来说，目前是相对传统体制和模式的行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，坐在家里等用户的思维理念和工作模式，渐渐要被市场和客户所冷落；近些年来，广播电视行业近些年与通信行业合作甚多，也借鉴了一些发展理念和业务模式，并结合广播电视行业自身特点，总结和延伸出了相对新型的

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