课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。目前金融业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，金融业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂大堂经理和柜面人员如何能够提升网点服务效率，提高服务意识，塑造品牌形象，增强客户体验本课程的目的就在于从客户心理、礼仪、服务创新及用户体验思维角度引导金融业服务营销人员在日常

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课程背景：目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂大堂经理和柜面人员如何能够做到堵漏防流失和客户转介等方法，提升网点服务效率，提高营销服务意识。“吸金厅堂”课程是基于大堂经理、柜面的角色定位，强化其服务意识的同时，塑造专业的服务形象、掌握专业的营销技能，提升客户服务满意度。 课程收益

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课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 “一个优秀的销售人员并不一定是一个优秀的销售团队领袖”，想要团队发展壮大， 必然需要团队领袖带领团队成员披荆斩棘，共同朝着一个反向努力。而大多数销售团队管理者，自己是不折不扣的精兵，但很难通过自己的魅力、素养和能力号召一群人，心甘情愿地追随和共同分享成果。那么，对于销售团队领袖，这是个亟需意识和解决的问题。第一次担任团队领袖，不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对新领袖来说是最大的挑战。本课程旨在从以上角度为销售团队领袖的成功

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课程背景：如今竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平以及客户获得感已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。无论是公用事业单位还是其他国有企业，都在逐步增强市场化意识和经营转变，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，令客户满意度整体提升，已经是水务等公用企业单位的重要任务。要促进服务人员在一线做好服务，与塑造新时代“客户体验”的流程与行为能力密不可分。我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议

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课程背景：伴随数字化浪潮席卷而来，作为国民经济的重要组成部分，烟草行业于“十四五”期间，大力推进数字化转型战略,多维度推动数字技术与烟草产业深度融合，加快产业数字化，激活数据要素潜能，助力畅通烟草经济循环，构建现代化烟草经济体系。数字化转型是全方位、成体系的工作，中国烟草总公司在建设之初就致力于做强顶层设计、做实信息基础，并将数据驱动视为转型关键，不断提升信息化管理和建设能力，为烟草产业的“生产”、“经营”、“管理”数字化赋能提供有力保障。培训对象：烟草行业从业人员培训时长：半天（6小时/天）课程收益： 在这门课程中，学员将学习到数字化转型的基本知识，了解数字化转型对烟草行业未来发展的影响。通

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课程背景：当下时代经济发展趋势下，业务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察业主，拓展物业市场，增强服务意识，创造业主良好体验，建立业主信赖，为业主传递价值，增强业主粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握业主的心理及需求，并有效引导业主的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。业主的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以业主思维”，从中找到营销、售后的机会点和改善策略，更好地提升业绩。课程收益：● 思维破局：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务思维，提升营销职业化水平；● 改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧

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