课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。销售及客户经理最主要的工作就是客户打交道，是给企业创下销售业绩的支柱力量。无论是个人零售，抑或渠道销售，优秀客户经理和销售大多是综合能力强的多面手，既懂业务、精通产品，又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片，产生稳定业绩和持续增量。销售就是心理博弈战，制胜策略就在心理操纵间。因此，客户经理必须精准掌握客户的心理，并有效引导客户的购买行为，同时提升销售沟通能力及商务礼仪素养，才能通过修正自身，提升魅力，从而高效成交。本课程的目的就在于从客户心理、销售沟通角度引导销售及客户经理在日常营销中顺势引导以促使签单的技能方法进行探

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课程背景：医疗行业是需要专业性、科技性和安全性极强的行业，如何通过“患者（患者）思维”的立场以“患者体验”为落脚点的医院服务设计与质量提升，在产品后服务时代，是我们的服务团队或整个组织尤其要关注的。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。 本课程结合医院常见的服务场景、服务质量维度、以及不同患者的服务移情、患者异议处理为主线，引导学员进行医院服务体验的深度剖析，以希望为组织和学员带来有效启发和实战方法，提升整体患者体验。学习收益：● 一个链条：掌

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课程背景 :自2003年起，世界银行每年都会发布全球营商环境报告。已涵盖了世界190多个经济体，对全球营商环境的改善产生了积极作用。据世行估计，发展中国家每年因停电、停水造成的企业损失高达820亿美元。世行于2023年新发布的新版营商环境评估体系BREADY（Business Ready）体系，标志着世行对全球商业环境的评估进入新阶段。如今竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平以及客户获得感已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。无论是公用事业单位还是其他国有企业，都在逐步增强市场化意识和经营转变，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，令客户满意度整

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着移动互联网的大奥莱，线上线下的互联，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。 “服务是需要被设计的。”后产品时代，服务为王。服务设计不仅只设计服务，更是设计与服

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课程背景：市场愈加精细，同质化竞争已成为毋庸置疑的现实，同时融资租赁行业，国网融资租赁企业如何在同行竞争中胜出？若无差异化价值，除了关联企业的定向业务，企业则可能陷入恶性循环的价格战。目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。要在激烈竞争的市场中从红海看到蓝海，就要做深度营销，而深度营销在当下这个时代，就要靠营销人员或服务人员，在为客户采购或服务中，做好差异化价值塑造，同质化的时代，唯有“差异化价值营销”才是快速引领的标杆。“谁说大象不能跳舞” 曾经生产型企业转型为服务方案提供商的IBM，国内石油领域的生产商转型为融资租赁服务商的安东石油集团资产经营商，都有着核心的

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课程背景：教培市场目前在一级市场，政策激励之下，职业教育、教育科技等领域仍然备受关注。科技赋能则成为资本市场更为看重的方向之一。二级市场，一些以中学补习教育为主的公司表现突出。例如，学大和新东尤其是在高等院校和民办高中领域，由于其较低的招商成本和运营成本，对其前景持乐观态度。另一方面，学科辅导仍然是一个盈利空间的领域，尤其是在地方政府倾向于自我修复和鼓励民营经济发展的情况下，教育公司可能会迎来更多机遇。如今教培市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、专业的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，校区与家长、学生之间的客情关系的维护也发生了底层本质的变化，客户体验与客户满意也变得越来越影

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