课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋人才面临是否能成功转型的巨大挑战！目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对企业绩效及营业收益，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增强，并呈现越来越强

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课程背景：目前趋势及数据证明，中国已于2000年前后进入了后产品时代，逐步进入服务经济时代。后产品时代，服务为王！随着商业环境从产品驱动到效率驱动，进而开始朝用户驱动迈进——用户驱动，包括以用户为中心，融合线上线下体验，让人的体验随着人的需求链而变化。过去，我们用产品来解决用户的核心痛点，是解决的“从无到有”的本质，随着移动互联网+的商业盛行，以及产品同质化越来越高的现状，用户的需求不再是单点，而是全方位、多元化、个性化，解决的“从有到优”的本质。服务已然越来越明显成为一家企业（不论是国企还是民企），更好地解决用户需求的切入口，同时也越来越成为能为企业带来更大利润和品牌价值的举足轻重的领域。用

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对企业绩效及营业收益，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增强，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。新奥集团以“创建现代能源体系、提高人民生活品质”为使命，已覆盖2000多万家庭用户及20多万家企业用户，在服务价值愈来愈重要的市场竞争下，如何让我们的服务部门及一线人员更好地传递差异化的服务水平和打造客户忠诚度，成为我们对自我更高的要求。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。

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课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。对于物业行业或地产行业的物业品牌而言，好的客户体验的物业能够增强客户满意度，从而成为忠实客户，激发客户购买新的物业，不论是地产公司的旗下物业，还是专业物业品牌公司为开发商服务，能够通过良好物业的服务提升客户忠诚度并实施购买行为，这都是非

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课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。对于物业行业或地产行业的物业品牌而言，好的客户体验的物业能够增强客户满意度，从而成为忠实客户，激发客户购买新的物业，不论是地产公司的旗下物业，还是专业物业品牌公司为开发商服务，能够通过良好物业的服务提升客户忠诚度并实施购买行为，这都是非

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课程背景：北京冬奥会开幕式的“中国式浪漫”感动了亿万观众，“一个开场就炸出我的眼泪”“ “我永远屈服于中国式浪漫”……来自中国式顶级浪漫的北京冬奥会，又一次激荡了人民的心潮……本次冬奥会有几大亮点，二十四节气的倒计时、蒲公英飞上鸟巢上空化作欢迎火焰、冰雪五环、独出心裁的“点火”方式等等，尤其是本次冬奥会火炬仪式的设计，更是体现了我国低碳理念的深度践行，本次冬奥会还实现了奥运史上首次所有场馆100绿电运行！那么，为何本次冬奥会要秉承“低碳”的火炬创意，为了要实现100绿电场馆，这于全球人类、于国家、于百姓、于经济发展，到底有怎样的背景和意义，未来，我国低碳理念和发展趋势，究竟如何影响着我们的生活

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