课程背景：如今市场化竞争已经不仅仅停留在价格、产品、技术的维度了，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化。中国式客情关系在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要重新定义与甲方的关系，并采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。在树立基本的营销意识并明白底层逻辑，并以人性为底层本质进行客户体验设计，塑造品质客户极佳体验角度，本课程《客户思维——大客户维护与服务体验驱动业绩的“秘密四法”》旨在对商务营销或外联人员团队

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课程背景：随着互联网的飞速发展以及在各行各业的融入，信息软件的研发、系统生成、制作及营销推广、客户服务等各个环节都对企业的市场、对客户的口碑体验起着重要作用。目前，商业的时代，已不是主要靠生产、推销为主的战略导向，更逐步进入以“服务”为主要战略导向的商业格局，尤其是客户服务部门和团队，能否在与客户接触的场景中，做好电话沟通、线下商务洽谈，并体现团队及企业的良好涵养、魅力，对于企业和团队的发展都起着举足轻重的作用。本课程旨在主要针对客服部门人员，如何做好线上电话沟通，线下商务洽谈的角度，进行主要剖析和分析，期望以“双驱动”思维模式和行为流程，为信息软件企业的客户服务能力提升领域助力！ 课程目标：

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课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。而厅店的现场管理、氛围营造、团队的协作、服务水平等都离不开主管、营业厅管理者及值班经理们的高水平统筹管理。对于营业厅而言，营业厅既是通信企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营销、体验活动的重要组织者的角色。对于直接管理层而言，他要在

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课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。而厅店的现场管理、氛围营造、陈列以及团队的协作、服务水平等都离不开店长的高水平统筹管理。对于营业厅而言，营业厅既是通信企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营销、体验活动的重要组织者的角色。对于店长而言，他要在营业厅管理中扮演培训师、

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课程背景 :如今汽车市场的后汽车时代竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好关系，从而引导促成成交，同时增加公司经营业绩。本课程《场景化服务促成交——用户思维的场景化体验促进销售成交》将从“用户思维”的服务营销角度，在汽车制造工厂的全生命流程体验中，用“场景化”价值塑造与塑造用户“极致体验”的角度，为用户创造惊喜触动，增加客户粘度并引导促成销售成交。 课程收益：l 树立思维：树立用户思维，以用户思维适应市

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课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠营业厅现场的高品质服务来提升客户的体验感和满意度。而厅店的现场管理、晨会管理、服务规范及以及团队的协作、服务水平等都离不开店长的高水平统筹管理。对于营业厅而言，营业厅既是通信企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营销、体验活动的重要组织者的角色。对于店长而言，他要在营业厅管理中扮演

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