课程背景：目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求

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课程背景：目前通信零售业务进入高度同质竞争的阶段，随着近年来市场环境发生了深刻变革，新时代的零售营业厅通信业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂人员如何能够提升营业厅服务效率，提高服务意识。从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的媒体使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。在我国已进入的服务经济时代，服务行业的竞争就是服务质量的竞争

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务保留客户忠诚度，并让企业持续获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名保险服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 为什么客户总是针对我们呢？3. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？4. 为什么我每天要面对这么多抱怨？本课程《服赢未来——保险行业客服中心场景化服务效能提升及情绪管理》旨在针对电话客户服务场景，进行剖析并引导学员整理策略与话术，以及班组团队管理，希望带给学员启发及切实可用秘笈。

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。作为一名餐饮服务人员或服务管理，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，怎么才能给老年人表达清楚？4. 在需求沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？5. 面对餐饮行业的客户服务工作到底服务对象的需求点如何准确把握？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在与客户对接项目服务，以及处理客户关系过程中，事情总有两面性，刚柔结合才能辨证地处理好多种业务沟通，而取得更好的效果。服务技能里70都来自于沟通的能

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反，顾客对其服务的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名售后服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2. 按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3. 与客户打交道过程中，太多复杂关系，我该如何处理？4. 在业务沟通过程中，我就事论事，为何总引起客户不悦？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在与客户对接项目服务，以及处理客户关系过程中，事情总有两面性，刚柔结合才能辨证地处理好多种业务沟通，而取得更好的效果。服务技能里7

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员服务人员、销售人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？5. 为

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