丁展鹏老师的内训课程
一、统计手法基础：DOE知识入门1）DOE导入2）质量管理的两项活动：维持和改进3）品质机能的变异与损失4）DOE设计流程5）DOE常用工具：方差分析和回归分析6）数据的整理及分析：直方图7）从直方图到正态分布①平均值、极差、中值、标准偏差的求解方法及在质量控制中的作用②正态分布及其研究③正态分布中工程不良率的确定与分析④3s与休哈特控制图分析⑤工程能力分析⑥工程稳定与否的判断：Xbar-R控制图二、DOE设计的重要理论基础：假设检验的基本观点1）假设检验的定义及观点（案例导入）2）假设检验的基本原理①小概率事件原理②带有概率性质的反证法原理3）假设检验的基本步骤①建立假设：原假设和备择假设②
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部分概论1、质量成本分析2、产品寿命周期及可靠性研究3、提高产品可靠性的方法①DR②冗长设计③FTA④FMEA第二部分FMEA的概念1、FMEA的概念2、案例：月球上怕的事。3、FMEA的目的①认识故障②消除或减少③文书化4、FMEA表的功能说明5、品质的二元特性分析6、FMEA使用的时机分析7、FMEA和TS16949之间的关系第三部分品质保证体系的FMEA活用1、质量是设计出来的原理分析2、产品开发各步骤的有效手法①3M法②VE③品质工学④IE⑤P7⑥TPM3、DFMEA和PFMEA介绍4、FMEA的效果未然防止/再发防止/预测技术/风险管理第四部分故障分析及实施要点1、故障的定义2、故障
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◆部分 序言●一个真实的故事：IE就在你身边●中国制造业的“八座大山”●企业的“八大浪费”●竞争时代对企业的要求●变则生，不变则死●IE及时出现●中国企业可不可以用IE●IE是什么●IE的核心内容：工作研究、作业测定●IE七大手法简介●企业管理运作的基本思维：销售、利润、成本●基本术语介绍◆第二部分IE七大手之防错法●图示：人是会犯错误的动物●防错法的定义及作用●四种防错模式有形POKA-YOKE防錯有序POKA-YOKE防錯編組和計數式POKA-YOKE防錯信息加強POKA-YOKE防錯●应用原理断根原理、保险原理、自动原理、复制原理、顺序原理、隔离原理、相符原理、层别原理、警告原理、缓和原
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部分全面质量管理知识入门教育1、品质管理发展历程2、质量的概念及质量的二元特性分析3、质管理的重要性4、现场质量管理之屋5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育5、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价①预防成本分析：②失败成本分析：6、现场质量管理应具备的管理意识①顾客的思想：②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示⑥重视过程解决现场问题的思想从东
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章节：QC小组概述◆激发创意◆世界QC小组发展状况◆世界优秀公司引进QC小组过程◆中国QC小组发展情况第二章节：对改善活动的再认识◆我们面临的市场形式◆生产管理活动的目的◆从批量走向精益◆PDCA及三现主义◆QC小组活动在企业经营上的定位◆QC小组活动的三大目的第三章节：QC小组活动的推进方法◆优秀企业改善活动的种类◆优秀企业改善活动的思路◆QC小组的概念◆QC小组活动的三个支柱◆小组活动的优点◆QC改善课题的分类（中外异同点分析）◆小组的组建与登记◆开展小组活动的方法一、组长的认识和领导能力二、说明活动的必要性三、激励成员士气四、有目标的开展活动五、阶段性总结六、对活动的整体评价七、开展小组
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一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ3）完整的沟程4）沟通的对象5）沟通的意义6）沟通的障碍7）建立无障碍的沟通环境8）企业内的沟通技巧三、沟通的手段1）沟通的三种方式2）书面沟通①书面沟通的优点、形式、时机②书目沟通的改善方法：5W2H③案例：通知的差异④案例：邮件沟通⑤