丁展鹏老师的内训课程
优秀班组长管理技能提升一、认清我们管理的对象：80、90后（第1天）1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后讲解80、90后对企业的影响2）数据背后的思考：员工为何辞职率高案例分析3）频繁旷工、自离的90后案例分析4）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后①工作目的调查②同一家公司在职时间分析③为何辞职④辞职打算⑤看重公司的地方5）什么是80、90后讲解80、90后的定义6）出生在城市的80、90后特点分析：追求快乐及自我价值7）出生在农村的80、90后特点分析：命运的改变8）80、90后员工的人格特征分析①自我②享受③平等④敏感⑤稳定性分析结合大量生产中的实
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部分 质量意识的提高1）质量及质量管理的定义2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3）质量管理的重要发展阶段及代表思想4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育5）现场质量管理意识强化①认清你的顾客-----究竟上帝是谁②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序----质量管理的8/2原则⑤现场问题的预防及处理案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示⑥重视过程解决现场问题的思想从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量
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一.序言1）6s管理概论①6s的起源与发展②6s的概念与作用③6s管理的组织与推进④6s管理方法及改进模式DMAICl界定l测量l分析l改进l控制⑤各阶段活动要点极其使用工具2）直方图3）从直方图到正态分布二.统计手法基础1）平均值、极差、中值、标准偏差的求解方法及在质量控制中的作用2）正态分布标准化3）正态分布中工程不良率的确定与分析4）3s与休哈特控制图分析三.控制图的原理（休哈特控制图）1）控制图的种类及各种控制图的优缺点2）控制图的用途3）控制图①控制图的做图方法②控制图的判断准则：过程异常的8种模式③各判断模式的分析及对策四.假设检验的基本观点1）假设检验的定义及观点（案例导入）2）
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一、序言1）什么是班组长2）班组长的处境如何转变成顺境3）班组长的角色认知及主要业务联系4）管理者必备的2种知识，3个技能工作的知识、职责的知识 、改善的技能JM、管理人的技能JR、指导的技能JI5）TWI的定义及开展TWI的重要意义6）TWI的课程体系7）现场管理应具备的管理思维①顾客的思想②基于三现主义的现场管理③遵循PDCA解决现场问题的流程④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理⑥重视过程解决现场问题的思想8）现场管理之屋二、JI部分（培养部下的方法）1）从图片、视频看公司新人教育的弊端2）中国企业新员工的培训现状3）培养下属的意义4）培养部下的四个境5）培养员工的内容（家庭、社
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部分：一线主管的工作与职责、能力与要求 ，角色认知与定位（从技术走向管理）节：管理者角色认知1）什么是管理者2）管理的处境如何转变成顺境3）管理者的角色认知及主要业务联系4）管理者必备的2种知识，3个技能5）管理者的职责①以身作则，磨练自己（管理者需要的能力）②管理层次的划分③与上司搞好关系的5大原则④管理者的5大职责⑤如何理解管理者的职责⑥各组织阶层的职责分析⑦管理者的三大责任第二节：观念转变（管理者思想意识变革） 1）现场管理者应具备的意识①客户至上②三现主义③PDCA/SDCA④过程管理⑤事先预防2）何为效率（效率真与假、个别与全体）3）劳动改善与劳动强化4）利润及成本控制5）自主管理·
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部分 推行SPC的重要理念---质量意识的提高1）质量及质量管理的定义2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客3）质量管理的重要发展阶段及代表思想4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育5）现场质量管理意识强化①认清你的顾客-----究竟上帝是谁②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则⑤现场问题的预防及处理案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示⑥重视过程解决现场问题的思想从东西方