丁展鹏老师的内训课程
一、从数据看80、90后1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的9后2）数据背后的思考：员工为何辞职率高3）频繁旷工、自离的9后4）9后的印象调查5）民工荒的启示6）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后①工作目的调查②同一家公司在职时间分析③为何辞职④辞职打算⑤看重公司的地方二、认清我们服务的对象：80、90后①我们服务的对象：80、90后②什么是80、90后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的80、90后⑥出生在农村的80、90后⑦80、90后员工的人格特征分析⑧80、90后员工的价值观分析⑨80、90后的工作动机三、80、90后职业心理和企业文
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◆部分 全面质量管理知识入门教育●品质管理发展历程●质量的概念及质量的二元特性分析●品质管理的重要性●现场质量管理之屋●TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育●F质量成本分析：质量控制不好所付的代价预防成本分析： 失败成本分析： ●现场质量管理应具备的管理意识①顾客的思想：②基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示⑥重视过程解决现场问题的思想从东西方吃饭
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◆序言●班组在企业中的地位和作用●中国企业在班组建设中的误区◆ 实务：建设学习型班组1.什么是学习型班组学习型班组建设的两大误区：①买几本书and组织几场培训②组织几场比赛●建设学习型班组的内容：Eg：建设团队学习文化、建设信息共享系统、共同修炼、改变心智模式●突破温水煮青蛙的困境●员工自我超越的动能●如何改变员工的心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正●建立共同的愿景●培养系统思考力●突破认识事物的局限：隐私我、公众我、潜在我、背脊我●学习型班组的思考方法：整体思考、动态思考、本质思考2.学习型班组学什么、怎么学●有效的学习方式：工场即道场、工作即修行、学习工作化、思行合一化、以同
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班组长工作沟通能力提升训练一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧7）处理人际关系的基本技巧8）PAC法则9）学习与别人相处10）人与人相处的方式分析11）人际关系的错误观念12）认识自我13）人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通1）从笑话看沟通2）三大商数：IQ、EQ、WQ3）完整的沟程4）沟通的对象5）沟通的意义6）沟通的障碍7）建立无障碍的沟通环境8）企业内的沟通技巧三、沟通的手段1）沟通的三种方式2）书面沟通①书面沟通的优点、形式、时机②书目沟通的改善方法：5W2H③案例：通
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一 生产现场问题诊断-----改善现场问题1）为员工着想的改善：看图思索 2）为何要改善3）改善时管理者的角色4）提高员工改善意识是领导的任务5）何为问题6）发掘问题的境界7）改善的定义8）培养员工的批判性思考能力（横向思考 纵向思考）9）如何实施改善10）改善的秘诀11）现场改善的障碍12）工作现场的作业改善②IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法 抽查法 13）生产线改善的方法及案例分析◆工作的改善方法：JM法◆ECRS法◆4M法◆５Ｗ１Ｈ法沙盘模拟：生产线组立工序作业手法改善掌握改善的手法，改善过程中对成本的控制，拓展改善的思维14）解决问题的8D方
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1.序言1）什么是一线主管 2）一线主管的角色认知3）管理者必备的2种知识，3个技能 工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 --JI4）现场管理应具备的管理意识①顾客的思想②基于三现主义的现场管理③遵循PDCA解决现场问题的流程④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理⑥重视过程解决现场问题的思想5）现场管理之屋2. JI部分（指导的技能）1）进修的基本观念2）培养部下：培养的内容3）培养部下的四个境界4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法6）指导部下：作为榜样的管理者7）指导部下：工作就是培养8