班组长工作沟通能力提升训练-丁展鹏
班组长工作沟通能力提升训练-丁展鹏详细内容
班组长工作沟通能力提升训练-丁展鹏
一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念
12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术
二、解读沟通
1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ
3）完整的沟**程
4）沟通的对象
5）沟通的意义
6）沟通的障碍
7）建立无障碍的沟通环境
8）企业内的沟通技巧
三、沟通的手段
1）沟通的三种方式
2）书面沟通
①书面沟通的优点、形式、时机
②书目沟通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差异
④案例：邮件沟通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）语言沟通
①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四、上下及平级之间的沟通技巧
1）沟通的三种态度
2）上下及平级之间沟通存在的问题
3）和上级沟通的技巧
①6个因素
②4种态度
③如何接受上司指令
④面对上司的责骂
⑤面对上司的称赞
⑥如何向上司报告
⑦如何向上司陈述意见
4）和下级沟通的技巧
①传达
②批评
③赞扬
④不当的沟通
5）平级沟通技巧
6）打开心扉：约哈里窗口
五、沟通之术
1）换位思考（案例演习）
2）如何提出你的批评（案例演习）
3）人际沟通风格分析
①分析型
②支配型
③和蔼型
④表现型
4）不同感官类型分析
①视觉型
②听觉型
③感觉型
④各类型的人如何配合
5）处理抗拒之术（案例演习）
6）劝喻之术（案例演习）
六、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1）知彼：90后员工性格分析
①我们服务的对象：90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2）工作现场关系的处理
①90后喜欢的沟通方式
②现场容易出现问题的职业属性分析
3）现场管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何**部下来展现
5）部下的分类及分析方法
6）管理者与部下的关系图
7）90后的人性分析：正态分布分析法
8）现场工作关系沟通处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段法
9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法
10）案例分析（生产线员工冲突的处理）
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